連邦取引委員会（FTC）は、Instacartが欺瞞的な慣行に関する和解の一環として、購読者に6000万ドルの返金を約束すると発表した。この合意は、配送料と満足保証に関する誤解を招く主張の疑惑に対処する。Instacartは不正を否定するが、マーケティングと返金プロセスに変更を加える予定だ。
2025年12月19日、米連邦取引委員会（FTC）は、食料品配送アプリのInstacartとの和解を明らかにし、同社に対し影響を受けた購読者への6000万ドルの返金支払いを義務づけた。この合意は、同社が消費者を害し食料品購入コストを増加させた違法な戦術を使用したとして提訴された訴訟を解決する。
FTCは、Instacartが「無料配送」との主張でユーザーを欺いたと主張した。実際には最大15％のサービス料が適用され、ピックアップ注文には課金されず、本質的に配送コストを隠したものだった。また、同社の「100％満足保証」の約束に問題があり、遅延配送や不良サービスを受けた顧客は全額返金ではなく少額クレジットしか受け取れなかった。機関は、同社がセルフサービスの問題報告メニューから全額返金オプションを隠したため、多くのユーザーが将来の注文向けクレジットを受け入れたと主張した。
「Instacartは100％消費者満足の約束を守らず、数千万ドルを懐に入れた」とFTCは訴状で述べた。返金は無料トライアル後の十分な通知なしに自動課金された購読者を対象とし、裁判所の承認後14日以内にFTCへ資金移転する。10年間の和解はこうした欺瞞的マーケティングの終了を義務づける。
ブログ投稿で、Instacartは不正を認めず「前進するため」和解を選択したと述べた。同社はサービス料を別項目として明記し、更新前のメールリマインダーを送信していると擁護した。サービス未使用時の5日間の全額返金窓口を強調し、ユーザーの総貯蓄としてオファーによる30億ドルと注文あたり平均5ドルの節約を挙げた。「機関の不正疑惑を断固否定し、FTC調査の基盤は根本的に誤っていたと信じる」と同社は語った。
FTCは「数十万人の消費者が会員特典を受けず、または返金されずに会員費を課金された」と反論した。合意の下、機関らは影響を受けた顧客の特定と補償に協力する。
