Komisi Perdagangan Federal mengumumkan bahwa Instacart akan mengembalikan 60 juta dolar AS kepada pelanggan berlangganan sebagai bagian dari penyelesaian atas praktik menyesatkan. Kesepakatan tersebut membahas tuduhan klaim menyesatkan tentang biaya pengiriman dan jaminan kepuasan. Instacart menyangkal kesalahan tetapi akan menerapkan perubahan pada pemasaran dan proses pengembalian dana.
Pada 19 Desember 2025, Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) mengungkapkan penyelesaian dengan Instacart, yang mewajibkan aplikasi pengiriman bahan makanan membayar 60 juta dolar AS pengembalian dana kepada pelanggan berlangganan yang terdampak. Kesepakatan tersebut menyelesaikan gugatan yang menuduh perusahaan menggunakan taktik ilegal yang merugikan konsumen dan meningkatkan biaya belanja bahan makanan.
FTC menuduh Instacart menyesatkan pengguna dengan klaim "pengiriman gratis", padahal biaya layanan hingga 15 persen sebenarnya diterapkan—biaya yang tidak dikenakan untuk pesanan ambil sendiri dan digambarkan sebagai biaya pengiriman yang disamarkan. Selain itu, janji perusahaan "jaminan kepuasan 100 persen" bermasalah, karena pelanggan yang mengalami pengiriman terlambat atau layanan buruk sering hanya menerima kredit kecil daripada pengembalian dana penuh. Badan tersebut mengklaim Instacart menyembunyikan opsi pengembalian dana penuh dari menu pelaporan masalah mandiri, menyebabkan banyak yang menerima kredit untuk pesanan masa depan.
"Instacart mengantongi puluhan juta dolar dengan gagal menghormati janji kepuasan konsumen 100 persen," kata FTC dalam keluhannya. Pengembalian dana ditargetkan pada pelanggan berlangganan yang dikenai biaya secara otomatis setelah uji coba gratis tanpa pemberitahuan memadai, dengan dana ditransfer ke FTC dalam 14 hari setelah persetujuan pengadilan. Penyelesaian yang berlangsung 10 tahun tersebut mewajibkan penghentian pemasaran menyesatkan seperti itu.
Dalam posting blog, Instacart tidak mengakui kesalahan dan memilih penyelesaian untuk "bermove on". Perusahaan membela praktiknya, mencatat bahwa ia membedakan biaya layanan sebagai baris terperinci terpisah dan mengirim pengingat email sebelum penagihan perpanjangan. Ia menyoroti jendela lima hari untuk pengembalian dana penuh jika layanan tidak digunakan dan menekankan penghematan keseluruhan bagi pengguna, memperkirakan 3 miliar dolar AS dihemat melalui penawaran dan rata-rata 5 dolar per pesanan. "Kami tegas menyangkal tuduhan kesalahan dari badan tersebut, dan kami percaya dasar penyelidikan FTC pada dasarnya cacat," kata Instacart.
FTC membalas bahwa "ratusan ribu konsumen telah dikenai biaya keanggotaan tanpa menerima manfaat keanggotaan atau pengembalian dana." Di bawah kesepakatan, badan-badan tersebut akan bekerja sama untuk mengidentifikasi dan mengompensasi pelanggan yang terdampak.
