أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية أن إنستاكارت ستسترد 60 مليون دولار للمشتركين كجزء من تسوية بشأن ممارسات مخادعة. يتناول الاتفاق مزاعم بتضليل بشأن رسوم التوصيل وضمانات الرضا. تنفي إنستاكارت الخطأ لكنها ستطبق تغييرات على تسويقها وعمليات الاسترداد.
في 19 ديسمبر 2025، كشفت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) عن تسوية مع إنستاكارت، تطالب تطبيق توصيل البقالة بدفع 60 مليون دولار استردادات للمشتركين المتضررين. يحل الاتفاق دعوى قضائية تتهم الشركة باستخدام تكتيكات غير قانونية أضرت بالمستهلكين وزادت تكاليف التسوق بالبقالة.
زعمت FTC أن إنستاكارت خدعت المستخدمين بادعاءات "توصيل مجاني"، بينما كانت رسوم الخدمة تصل إلى 15 في المئة بالفعل—رسوم غير مشحونة على طلبات الاستلام ووصفت أساسًا كتكاليف توصيل مقنعة. بالإضافة إلى ذلك، كانت وعد الشركة "100 في المئة رضا مضمون" مشكلة، حيث كان العملاء الذين يواجهون تأخيرات في التوصيل أو خدمة سيئة غالبًا يتلقون فقط رصيد صغير بدلاً من استرداد كامل. ادعت الوكالة أن إنستاكارت أخفت خيارات الاسترداد الكامل من قائمة الإبلاغ عن المشكلات الذاتية، مما دفع الكثيرين إلى قبول رصيد للطلبات المستقبلية.
"احتفظت إنستاكارت بعشرات الملايين من الدولارات بعدم الوفاء بوعدها بـ100 في المئة رضا للمستهلك"، قالت FTC في شكواها. تستهدف الاستردادات المشتركين الذين تم شحنهم تلقائيًا بعد تجارب مجانية دون إشعار كافٍ، مع تحويل الأموال إلى FTC خلال 14 يومًا من الموافقة القضائية. التسوية، التي تمتد 10 سنوات، تفرض إنهاء مثل هذا التسويق المخادع.
في منشور مدونة، نفت إنستاكارت أي خطأ واختارت التسوية لـ"التقدم إلى الأمام". دافعت الشركة عن ممارساتها، مشيرة إلى أنها تميز رسوم الخدمة كسطر مفصل منفصل وترسل تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل شحن التجديدات. سلطت الضوء على نافذة خمسة أيام لاسترداد كامل إذا لم تُستخدم الخدمات وأكدت على التوفيرات الإجمالية للمستخدمين، مقدرة 3 مليارات دولار محفوظة من خلال العروض ومتوسط 5 دولارات لكل طلب. "ننفي بشدة أي مزاعم خطأ من الوكالة، ونعتقد أن أساس تحقيق FTC كان معيبًا جوهريًا"، قالت إنستاكارت.
ردت FTC بأن "مئات الآلاف من المستهلكين تم شحنهم رسوم العضوية دون الحصول على فوائد العضوية أو الاستردادات". بموجب الاتفاق، ستتعاون الوكالات لتحديد وتعويض العملاء المتضررين.
