قامت لجنة التجارة الاتحادية بتوسيع دعواها القضائية ضد أوبر بإضافة 21 ولاية ومقاطعة كولومبيا، متهمة الشركة بممارسات مخادعة تتعلق بخدمة الاشتراك أوبر وان. تشمل الاتهامات فرض رسوم على العملاء دون موافقتهم وجعل الإلغاء معقدًا للغاية. تنفي أوبر الادعاءات بشدة، مؤكدة أن إجراءاتها واضحة وبما يتوافق مع القانون.
قدمت لجنة التجارة الاتحادية (FTC) تعديلاً على دعواها القضائية المستمرة ضد أوبر في محكمة مقاطعة كاليفورنيا، والتي بدأت في الأصل في أبريل. يشمل هذا التحديث 21 ولاية، بما في ذلك أريزونا وكاليفورنيا ونيويورك وبنسلفانيا، بالإضافة إلى مقاطعة كولومبيا، مما يوسع نطاق الإجراء القانوني.
وفقًا لـ FTC، انخرطت أوبر في ممارسات مضللة مع اشتراك أوبر وان، الذي يكلف 10 دولارات شهريًا أو 100 دولار سنويًا. تعد الخدمة بفوائد مثل الخصومات وتوصيل مجاني لطلبات أوبر إيتس واسترداد نقدي ومزايا أخرى. ومع ذلك، تتهم الوكالة أوبر بفرض رسوم على المستهلكين دون موافقتهم الصريحة، وعدم تقديم التوفيرات المعلنة —مثل رسوم توصيل 0 دولار— وإنشاء حواجز للإلغاء، والتي قد تتطلب التنقل عبر ما يصل إلى 23 شاشة و32 إجراءً.
ردًا على ذلك، أكدت أوبر على شعبية أوبر وان، مشيرة إلى أن ملايين العملاء يختارونها لتوفير في الرحلات والتوصيلات مع الوصول إلى العروض الترويجية. وصف الشركة إجراءات التسجيل والإلغاء بأنها «واضحة وبسيطة»، تستغرق معظم المستخدمين 20 ثانية أو أقل عبر التطبيق. حاججت أوبر بأن نجاح الدعوى سيعطل العمليات القياسية عبر خدمات الاشتراك الحديثة وتعهدت بالدفاع عن نفسها بقوة في المحكمة.
يحدث هذا القضية وسط تزايد التدقيق التنظيمي على نماذج الاشتراك. في عام 2024، كان هناك دعم كبير لقواعد «النقر للإلغاء» لتبسيط الانسحاب من الخدمات عبر الإنترنت، على الرغم من أن محكمة استئناف فيدرالية ألغت النسخة الوطنية في وقت سابق هذا العام. تفرض كاليفورنيا قانون التجديد التلقائي، الذي يفرض إخطارات قبل التجديدات ويحظر الرسوم التلقائية دون موافقة. توجد لوائح مشابهة في ولايات مثل نيويورك وفرجينيا وإلينوي، مما يبرز فسيفساء من الحمايات الاستهلاكية تهدف FTC إلى تعزيزها من خلال هذه الدعوى.
