A Comissão Federal de Comércio ampliou sua ação judicial contra a Uber ao incluir 21 estados e o Distrito de Columbia, acusando a empresa de práticas enganosas relacionadas ao serviço de assinatura Uber One. As alegações incluem cobrar clientes sem consentimento e tornar os cancelamentos excessivamente complicados. A Uber nega veementemente as acusações, afirmando que seus processos são simples e em conformidade com a lei.
A Comissão Federal de Comércio (FTC) apresentou uma emenda ao seu processo em andamento contra a Uber no Tribunal Distrital da Califórnia, iniciado originalmente em abril. Esta atualização incorpora 21 estados, incluindo Arizona, Califórnia, Nova Iorque e Pensilvânia, juntamente com o Distrito de Columbia, ampliando o escopo da ação legal.
De acordo com a FTC, a Uber adotou práticas enganosas com sua assinatura Uber One, que custa US$ 10 por mês ou US$ 100 anualmente. O serviço promete benefícios como descontos, entrega gratuita em pedidos do Uber Eats, reembolso em dinheiro e outros vantagens. No entanto, a agência alega que a Uber cobrou consumidores sem consentimento explícito, não forneceu as economias anunciadas — como taxas de entrega de US$ 0 — e criou barreiras ao cancelamento, exigindo potencialmente navegação por até 23 telas e 32 ações.
Em resposta, a Uber destacou a popularidade do Uber One, observando que milhões de clientes optam por ele para economizar em corridas e entregas enquanto acessam promoções. A empresa descreveu seus procedimentos de inscrição e cancelamento como "claros e simples", levando a maioria dos usuários 20 segundos ou menos pelo app. A Uber argumentou que o sucesso do processo perturbaria operações padrão em serviços de assinatura modernos e prometeu se defender vigorosamente no tribunal.
Este caso ocorre em meio a um escrutínio regulatório crescente sobre modelos de assinatura. Em 2024, houve forte apoio a regras de "clique para cancelar" para simplificar o cancelamento de serviços online, embora um tribunal de apelações federal tenha derrubado a versão nacional no início deste ano. A Califórnia aplica sua Lei de Renovação Automática, exigindo notificações antes de renovações e proibindo cobranças automáticas sem consentimento. Regulamentações semelhantes existem em estados como Nova Iorque, Virgínia e Illinois, destacando um mosaico de proteções ao consumidor que a FTC busca fortalecer por meio desta litígio.
