La Commission fédérale du commerce a élargi sa plainte contre Uber en y ajoutant 21 États et le district de Columbia, accusant l’entreprise de pratiques trompeuses liées à son service d’abonnement Uber One. Les allégations incluent la facturation de clients sans consentement et la complication excessive des annulations. Uber rejette fermement les accusations, affirmant que ses processus sont simples et conformes à la loi.
La Commission fédérale du commerce (FTC) a déposé un amendement à sa plainte en cours contre Uber auprès du tribunal de district de Californie, initialement introduite en avril. Cette mise à jour intègre 21 États, dont l’Arizona, la Californie, New York et la Pennsylvanie, ainsi que le district de Columbia, élargissant la portée de l’action en justice.
Selon la FTC, Uber a eu recours à des pratiques trompeuses avec son abonnement Uber One, coûtant 10 dollars par mois ou 100 dollars par an. Le service promet des avantages tels que des réductions, une livraison gratuite pour les commandes Uber Eats, un remboursement en espèces et d’autres privilèges. Cependant, l’agence allègue qu’Uber a facturé les consommateurs sans leur consentement explicite, n’a pas fourni les économies publicisées — comme des frais de livraison de 0 dollar — et a créé des obstacles à l’annulation, nécessitant potentiellement la navigation à travers jusqu’à 23 écrans et 32 actions.
En réponse, Uber a souligné la popularité d’Uber One, notant que des millions de clients y adhèrent pour économiser sur les trajets et livraisons tout en accédant à des promotions. L’entreprise a qualifié ses procédures d’inscription et d’annulation de « claires et simples », prenant la plupart des utilisateurs 20 secondes ou moins via l’application. Uber a argué que le succès de la plainte perturberait les opérations standard des services d’abonnement modernes et s’est engagé à se défendre vigoureusement au tribunal.
Cette affaire se déroule dans un contexte de surveillance réglementaire accrue des modèles d’abonnement. En 2024, il y a eu un soutien important pour des règles de « clic pour annuler » afin de simplifier la désinscription des services en ligne, bien qu’une cour d’appel fédérale ait invalidé la version nationale plus tôt cette année. La Californie applique sa loi sur le renouvellement automatique, exigeant des notifications avant les renouvellements et interdisant les prélèvements automatiques sans consentement. Des réglementations similaires existent dans des États comme New York, Virginie et Illinois, soulignant un patchwork de protections des consommateurs que la FTC vise à renforcer par ce litige.
