Tesla a introduit une nouvelle politique qui prolonge automatiquement les abonnements actifs et les essais gratuits pour les véhicules en service pendant plus d'une journée ouvrable. Ce changement garantit que les propriétaires ne perdent pas l'accès aux fonctionnalités payantes comme Full Self-Driving pendant les réparations. Cette mise à jour s'applique indépendamment de la fourniture d'un véhicule de prêt.
Tesla a récemment mis à jour sa politique de service pour mieux soutenir les clients confrontés à des temps d'arrêt du véhicule. Auparavant, les abonnements tels que Full Self-Driving et Premium Connectivity continuaient d'expirer en fonction de la date d'activation originale, même si la voiture était inutilisable en raison du service. Par exemple, une visite de service de cinq jours entraînerait une perte de cinq jours sur un abonnement de 30 jours sans ajustement, bien que les véhicules de prêt incluent souvent ces avantages mais ne transfèrent pas l'abonnement du propriétaire.
La nouvelle politique, déployée discrètement autour du 20 octobre 2025, prolonge automatiquement tout abonnement actif ou essai gratuit si une réparation nécessite plus d'une journée ouvrable. Dans les rappels de rendez-vous via l'application Tesla, l'entreprise déclare : « Si votre réparation nécessite plus d'une journée ouvrable, tout abonnement actif ou essai gratuit sera prolongé en conséquence. » Cette prolongation est gérée automatiquement via le logiciel de Tesla, sans nécessiter de demandes manuelles des propriétaires ou des conseillers de service.
Les services couverts incluent Full Self-Driving (Supervised) à 99 $ par mois, Premium Connectivity (mensuel ou annuel), Wheel and Tire Protection et Windshield Protection. Les plans de service étendus ne sont pas inclus dans cet ajustement. La politique améliore la satisfaction client, en particulier pour les essais limités, et s'aligne sur les efforts de Tesla en 2025 pour améliorer l'expérience de service, comme de meilleures options de communication avec les conseillers.
Ce changement piloté par logiciel met en lumière le modèle direct au consommateur de Tesla, permettant des mises à jour fluides sans implication des concessionnaires traditionnels. Il répond aux frustrations liées aux interruptions d'abonnement, en veillant à ce que les propriétaires reçoivent la pleine valeur de leurs paiements pendant les retards de service.