テスラは、新しいポリシーを導入し、1営業日を超えるサービス中の車両のアクティブなサブスクリプションと無料トライアルを自動的に延長します。この変更により、修理中のFull Self-Drivingなどの有料機能へのアクセスを所有者が失うのを防ぎます。この更新は、貸出車両が提供されるかどうかに関係なく適用されます。
テスラは最近、車両のダウンタイムに直面する顧客をより良くサポートするためにサービスポリシーを更新しました。以前は、Full Self-DrivingやPremium Connectivityなどのサブスクリプションは、サービスにより車が使用不能になっていても、元の活性化日に基づいて期限切れになっていました。例えば、5日間のサービス訪問は、30日間のサブスクリプションから5日間を調整なしで失う結果となり、貸出車両にはこれらの特典が含まれることが多いものの、所有者のサブスクリプションは移行されません。
新しいポリシーは、2025年10月20日頃に静かに展開され、修理が1営業日を超える場合にアクティブなサブスクリプションや無料トライアルを自動的に延長します。テスラアプリ経由の予約リマインダーで、同社は次のように述べています：「修理が1営業日を超える場合、アクティブなサブスクリプションや無料トライアルは適切に延長されます。」この延長はテスラのソフトウェアを通じて自動的に処理され、所有者やサービスアドバイザーからの手動リクエストは必要ありません。
対象となるサービスには、月額99ドルのFull Self-Driving (Supervised)、月額または年額のPremium Connectivity、Wheel and Tire Protection、Windshield Protectionが含まれます。Extended Service Plansはこの調整に含まれません。このポリシーは、特に限定トライアルに対して顧客満足度を向上させ、2025年のテスラのサービス体験改善努力、例えばアドバイザーとのコミュニケーションオプションの改善と一致します。
このソフトウェア主導の変更は、テスラの消費者直販モデルを強調し、伝統的なディーラーの関与なしにシームレスな更新を可能にします。サブスクリプションのダウンタイムによるフラストレーションに対処し、サービス遅延中に所有者が支払いの全価値を受け取ることを保証します。
