A Comissão Federal de Comércio anunciou que a Instacart reembolsará 60 milhões de dólares aos assinantes como parte de um acordo sobre práticas enganosas. O acordo aborda alegações de reivindicações enganosas sobre taxas de entrega e garantias de satisfação. A Instacart nega irregularidades, mas implementará mudanças em seus processos de marketing e reembolso.
Em 19 de dezembro de 2025, a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) revelou um acordo com a Instacart, exigindo que o aplicativo de entrega de mercearia pague 60 milhões de dólares em reembolsos a assinantes afetados. O acordo resolve uma ação judicial acusando a empresa de usar táticas ilegais que prejudicaram os consumidores e aumentaram os custos de compras de mercearia.
A FTC alegou que a Instacart enganou os usuários com alegações de "entrega grátis", quando taxas de serviço de até 15 por cento realmente se aplicavam—taxas não cobradas em pedidos para retirada e descritas essencialmente como custos de entrega disfarçados. Além disso, a promessa da empresa de "100 por cento de satisfação garantida" era problemática, pois clientes enfrentando entregas atrasadas ou mau serviço frequentemente recebiam apenas créditos pequenos em vez de reembolsos completos. A agência afirmou que a Instacart escondeu opções de reembolso total de seu menu de relatórios de problemas de autoatendimento, fazendo com que muitos aceitassem créditos para pedidos futuros.
"A Instacart embolsou dezenas de milhões de dólares ao não honrar sua promessa de 100 por cento de satisfação ao consumidor", afirmou a FTC em sua queixa. Os reembolsos visam assinantes cobrados automaticamente após testes grátis sem aviso adequado, com os fundos a serem transferidos para a FTC em 14 dias após aprovação judicial. O acordo, com duração de 10 anos, determina o fim de tal marketing enganoso.
Em um post no blog, a Instacart não admitiu irregularidades e optou pelo acordo para "avançar". A empresa defendeu suas práticas, notando que distingue as taxas de serviço como uma linha itemizada separada e envia lembretes por e-mail antes de cobrar renovações. Destacou uma janela de cinco dias para reembolsos totais se os serviços não fossem usados e enfatizou as economias gerais para os usuários, estimando 3 bilhões de dólares economizados por meio de ofertas e uma média de 5 dólares por pedido. "Nós negamos categoricamente qualquer alegação de irregularidades pela agência, e acreditamos que a base da investigação da FTC estava fundamentalmente falha", disse a Instacart.
A FTC rebateu que "centenas de milhares de consumidores foram cobrados taxas de associação sem receber benefícios da associação ou reembolsos". Sob o acordo, as agências colaborarão para identificar e compensar clientes afetados.
