حققت بلدية أوبسالا مؤشر رضا العملاء (NKI) بنسبة 75 في أحدث استطلاع أجرته الجمعية السويدية للسلطات المحلية والأقاليم (SKR) وتحالف ستوكهولم للأعمال (SBA)، وهو انخفاض طفيف عن 76 لكنه لا يزال أعلى من المتوسط الوطني. كما ارتفع مؤشر الرضا عن المشتريات (NUI) إلى 65 من 60، متجاوزاً بذلك المتوسط. وتشير النتائج إلى وجود تحسينات مع تسليط الضوء على مجالات تتطلب مزيداً من التطوير.
أجرت الجمعية السويدية للسلطات المحلية والأقاليم (SKR) وتحالف ستوكهولم للأعمال (SBA) استطلاعاً حول تجارب الشركات مع الخدمات البلدية مثل تصاريح البناء، وحماية البيئة، والمشتريات. وقد وصل مؤشر رضا العملاء العام (NKI) لبلدية أوبسالا إلى 75، وهو أعلى من المتوسط الوطني البالغ 74. كما تحسن مؤشر الرضا عن المشتريات (NUI) إلى 65 مقارنة بالمتوسط البالغ 64، مع تحقيق مكاسب في جميع مجالات الخدمة باستثناء مجال واحد. وتعزو هيلينا سكولد لوفغرين، رئيسة قسم المشتريات، هذا التقدم إلى تعزيز الحوار من خلال المجالس الصناعية والاستشارات، حيث قالت: "من المسر جداً رؤية مثل هذا التطور الواضح في المشتريات". ويؤكد إريك بيلينغ، رئيس المجلس البلدي (عن حزب العمال الديمقراطي الاجتماعي)، على جهود التحسين المستمرة. وتشمل المجالات القوية معاملة العملاء والأمن القانوني، في حين انخفض مؤشر تأجير المواقع إلى 74، وهو أقل من المتوسط، كما جاء مؤشر الرقابة على الأغذية أقل قليلاً من المتوسط. وتؤكد مديرة الأعمال شارلوت سكوت على الحاجة إلى استماع أفضل قائلة: "نحتاج إلى تعزيز الحوار والاستجابة السريعة". وعلى المدى الطويل، ارتفع مؤشر NKI من 61 في عام 2012 إلى 75. وبشكل إجمالي، استجاب 784 شركة لاستطلاع NKI و257 لاستطلاع NUI.
