Le site web et l'application mobile d'Amazon ont connu des problèmes techniques le 5 mars 2026, empêchant les utilisateurs de se connecter, de voir les prix et d'effectuer des achats. La panne a atteint son pic vers 15 h ET avec plus de 20 000 signalements mais a été résolue en soirée, selon l'entreprise. Amazon a attribué le problème à un déploiement de code logiciel et a confirmé que ses services cloud fonctionnaient normalement.
Le 5 mars 2026, la plateforme de commerce électronique d'Amazon a connu des perturbations généralisées à partir de 13 h 41 ET, selon DownDetector. Les plaintes des utilisateurs ont explosé, atteignant un pic de 21 754 signalements à 15 h 32 ET, avec 38 % liées à des problèmes de paiement, 18 % à l'application mobile et 13 % à des erreurs sur les pages de produits, selon les données du service de surveillance. Les clients ont rencontré des erreurs telles que des pages qui ne se chargeaient pas, des prix manquants sur les articles, et l'impossibilité de se connecter ou de finaliser les achats. Le message d'erreur affiché indiquait : « Désolé, quelque chose s'est mal passé de notre côté. » L'application mobile d'Amazon n'affichait pas non plus de prix initialement mais permettait d'ajouter des articles au panier, pour échouer ensuite au paiement. Certaines pages d'erreur présentaient des photos des chiens de bureau d'Amazon, l'entreprise notant plus de 10 000 de ces animaux qui « aident à faire d'Amazon un excellent lieu de travail ». Amazon a reconnu les problèmes via son compte de support sur X à 15 h 02 ET, déclarant : « Nous sommes désolés que certains clients rencontrent des problèmes pendant leurs achats. Nous apprécions votre patience pendant que nous résolvons le problème. » Dans un communiqué aux médias, l'entreprise a ajouté : « Nous sommes désolés que certains clients rencontrent des problèmes pendant leurs achats. Nous apprécions la patience des clients pendant que nous résolvons le problème. » Un porte-parole a ensuite confirmé à CNET que la panne, causée par un déploiement de code logiciel, avait été entièrement résolue à 17 h 10 PT (20 h 10 ET), le site web et l'application fonctionnant normalement. Amazon Web Services (AWS), l'infrastructure cloud de l'entreprise, a fonctionné normalement tout au long, distinguant cet incident des pannes passées plus importantes comme celle d'octobre 2025 qui a affecté des services incluant Snapchat, Alexa, Roblox, Reddit et Venmo. À 17 h 56 ET, les signalements avaient considérablement diminué à environ 800, et le personnel de plusieurs rédactions a vérifié des connexions, vues de produits et achats réussis. Aucun fournisseur de connectivité spécifique n'a été impliqué, indiquant un problème touchant l'ensemble du site.
