El sitio web y la aplicación móvil de Amazon sufrieron problemas técnicos el 5 de marzo de 2026, que impidieron a los usuarios iniciar sesión, ver precios y completar compras. La interrupción alcanzó su punto máximo alrededor de las 3 p. m. ET con más de 20.000 informes, pero se resolvió por la noche, según la empresa. Amazon atribuyó el problema a un despliegue de código de software y confirmó que sus servicios en la nube funcionaron normalmente.
El 5 de marzo de 2026, la plataforma de comercio electrónico de Amazon sufrió interrupciones generalizadas que comenzaron alrededor de las 1:41 p. m. ET, según informó DownDetector. Las quejas de los usuarios se dispararon, alcanzando un pico de 21.754 informes a las 3:32 p. m. ET, con el 38 % relacionado con problemas en el pago, el 18 % con la aplicación móvil y el 13 % con errores en las páginas de productos, según datos del servicio de monitoreo. Los clientes encontraron errores como páginas que no cargaban, precios faltantes en los artículos y la imposibilidad de iniciar sesión o finalizar compras. El mensaje de error mostrado decía: «Sorry, something went wrong on our end». La aplicación móvil de Amazon mostró inicialmente ningún precio, pero permitía agregar artículos al carrito, solo para fallar en el pago. Algunas páginas de error mostraban fotos de los perros de oficina de Amazon, con la empresa señalando que hay más de 10.000 de estos animales que «ayudan a hacer de Amazon un gran lugar para trabajar». Amazon reconoció los problemas a través de su cuenta de soporte en X a las 3:02 p. m. ET, afirmando: «Lamentamos que algunos clientes estén experimentando problemas mientras compran. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para resolver el problema». En un comunicado a los medios, la empresa añadió: «Lamentamos que algunos clientes estén experimentando problemas mientras compran. Apreciamos la paciencia de los clientes mientras trabajamos para resolver el problema». Un portavoz confirmó más tarde a CNET que la interrupción, causada por un despliegue de código de software, se resolvió completamente a las 5:10 p. m. PT (8:10 p. m. ET), con el sitio web y la app funcionando sin problemas. Amazon Web Services (AWS), la infraestructura en la nube de la empresa, funcionó normalmente durante todo el tiempo, lo que distingue este incidente de otros mayores en el pasado, como la caída de octubre de 2025 que afectó servicios incluidos Snapchat, Alexa, Roblox, Reddit y Venmo. A las 5:56 p. m. ET, los informes habían caído significativamente a alrededor de 800, y el personal en múltiples tiendas verificó inicios de sesión exitosos, vistas de productos y compras. No se implicó a proveedores de conectividad específicos, lo que indica un problema en todo el sitio.
