Alison Cheperdak, fondatrice de Elevate Etiquette, a écrit un livre sur l'étiquette moderne dans le contexte des défis de la communication numérique. Intitulé Was It Something I Said ? Everyday Etiquette to Avoid Awkward Moments in Relationships, Work, and Life, sortira le 17 mars. Dans une interview, elle insiste sur la nécessité de faire preuve de gentillesse en ligne et de prendre conscience des différences générationnelles en matière de messagerie.
Alison Cheperdak, qui a travaillé à la Maison Blanche, a été journaliste à la télévision et avocate, a fondé Elevate Etiquette. Son prochain livre s'inspire du Complete Book of Etiquette d'Amy Vanderbilt, paru dans les années 1950, et adapte des principes intemporels au monde numérique d'aujourd'hui. Elle le décrit comme polyvalent : "Je veux que le livre soit quelque chose que l'on puisse lire d'un bout à l'autre ou que l'on puisse feuilleter pour trouver la réponse à la question que l'on se pose à ce moment-là". Les sujets abordés comprennent la conversation, les entretiens d'embauche, le soutien aux amis en cas de perte et les interactions numériques telles que l'affichage, la messagerie et le livestreaming. Mme Cheperdak souligne que la communication en ligne manque d'indices tels que le ton, le langage corporel et le contact visuel, ce qui conduit à des interprétations erronées. "Lorsque vous communiquez par voie numérique et que vous n'avez que l'écrit, vous manquez de chaleur et il est plus probable que des erreurs de communication se produisent", fait-elle remarquer. Elle conseille aux personnes en début de carrière, en particulier à la génération Z, de privilégier le courrier électronique plutôt que les textes ou les messages directs lorsqu'elles contactent des professionnels, car un professeur a rapporté que des étudiants avaient envoyé des SMS après avoir reçu des cartes de visite lors d'un salon de l'emploi. Mme Cheperdak soutient l'utilisation ciblée de plateformes telles qu'Instagram et Facebook pour les connexions, les considérant comme des albums de souvenirs tout en exhortant les utilisateurs à agir en tant qu'ambassadeurs personnels : "vous ne voulez pas faire des choses ou partager des choses que vous seriez gêné de voir en couverture du Washington Post pour votre grand-mère". En ce qui concerne les amitiés, elle aborde le rôle des médias sociaux dans ce qui est perçu comme une insulte, comme le fait de voir des brunchs non invités sur des articles, et fait référence à des universitaires comme Jonathan Haidt sur le sentiment d'être "classé" dans les relations. L'étiquette, affirme-t-elle, aide à la fois les événements à fort enjeu et la vie quotidienne, en renforçant la confiance en soi pour s'exprimer.