La plateforme financière Nequi a signalé des perturbations dans plusieurs services ce vendredi 15 décembre, coïncidant avec le jour de paie et le Black Friday. Les transferts vers Bancolombia et entre utilisateurs Nequi ont été principalement affectés. Certains services comme les paiements PSE et la carte Nequi fonctionnaient normalement à 14h30.
Nequi, l'application de banque numérique comptant 27 millions d'utilisateurs en Colombie, a connu d'importantes pannes ce vendredi 15 décembre 2025. La première moitié de décembre a été marquée par ces problèmes, particulièrement le jour de paie, lorsque des centaines d'utilisateurs ont signalé des soucis sur les réseaux sociaux.
Les services les plus affectés incluent les transferts vers Bancolombia, les transferts entre comptes Nequi, les transferts de Bancolombia vers Nequi, les retraits aux distributeurs automatiques et chez les agents Nequi et Bancolombia, les recharges chez les agents Bancolombia, et les paiements QR entre comptes. Ces perturbations ont eu lieu tout au long de la matinée du Black Friday, provoquant de nombreuses plaintes.
En réponse, Nequi a déclaré sur les réseaux sociaux : «Amig@, nous rencontrons des pannes avec certains de nos services, nous vous invitons à utiliser la carte ou à recharger chez les agents et plus de services sont visibles sur notre site web officiel de statut».
À 14h30, les services fonctionnant normalement étaient les recharges PSE et chez les agents Nequi, les paiements PSE, et la carte Nequi.
Le contexte de ces défaillances est lié à la forte demande attendue en fin d'année. Nequi a anticipé jusqu'à 80 millions de transactions quotidiennes, ce qui a entraîné une migration technologique pour améliorer la stabilité pendant les pics de congestion. Cependant, ce changement d'infrastructure a contribué aux pannes actuelles, malgré les améliorations de capacité pour gérer la demande des utilisateurs.
