A plataforma financeira Nequi relatou interrupções em vários serviços nesta sexta-feira, 15 de dezembro, coincidindo com o dia de pagamento e Black Friday. Transferências para Bancolombia e entre usuários Nequi foram as mais afetadas. Alguns serviços como pagamentos PSE e o cartão Nequi operavam normalmente às 14h30.
Nequi, o app de banco digital com 27 milhões de usuários na Colômbia, enfrentou falhas significativas nesta sexta-feira, 15 de dezembro de 2025. A primeira metade de dezembro tem sido marcada por esses problemas, particularmente no dia de pagamento, quando centenas de usuários relataram problemas nas redes sociais.
Os serviços mais afetados incluem transferências para Bancolombia, transferências entre contas Nequi, transferências de Bancolombia para Nequi, saques em caixas eletrônicos e agentes Nequi e Bancolombia, recargas em agentes Bancolombia e pagamentos QR entre contas. Essas interrupções ocorreram durante a manhã do Black Friday, gerando reclamações generalizadas.
Em resposta, Nequi declarou nas redes sociais: «Amig@, estamos com falhas em alguns de nossos serviços, convidamos você a usar o cartão ou recarregar em agentes e mais serviços que pode ver em nosso site oficial de status».
Às 14h30, os serviços operando normalmente eram recargas PSE e em agentes Nequi, pagamentos PSE e o cartão Nequi.
O contexto dessas falhas relaciona-se à alta demanda esperada para o fim do ano. Nequi antecipou até 80 milhões de transações diárias, o que levou a uma migração tecnológica para melhorar a estabilidade durante picos de congestionamento. No entanto, essa mudança de infraestrutura contribuiu para as falhas atuais, apesar das melhorias na capacidade para lidar com a demanda dos usuários.
