Die Finanzplattform Nequi meldete Störungen in mehreren Diensten am Freitag, dem 15. Dezember, passend zum Zahltag und Black Friday. Überweisungen nach Bancolombia und zwischen Nequi-Nutzern waren hauptsächlich betroffen. Einige Dienste wie PSE-Zahlungen und die Nequi-Karte funktionierten bis 14:30 Uhr normal.
Nequi, die Digital-Banking-App mit 27 Millionen Nutzern in Kolumbien, hatte am Freitag, dem 15. Dezember 2025, erhebliche Ausfälle. Die erste Hälfte des Dezembers war von diesen Problemen geprägt, insbesondere am Zahltag, als Hunderte von Nutzern Probleme in sozialen Medien meldeten.
Die am stärksten betroffenen Dienste umfassen Überweisungen nach Bancolombia, Überweisungen zwischen Nequi-Konten, Überweisungen von Bancolombia nach Nequi, Abhebungen an Geldautomaten sowie bei Nequi- und Bancolombia-Agenten, Aufladungen bei Bancolombia-Agenten und QR-Zahlungen zwischen Konten. Diese Störungen traten während des Black-Friday-Vormittags auf und führten zu weit verbreiteten Beschwerden.
Als Reaktion erklärte Nequi in sozialen Medien: „Amig@, wir haben Ausfälle bei einigen unserer Dienste, wir laden dich ein, die Karte zu verwenden oder bei Agenten aufzuladen und weitere Dienste findest du auf unserer offiziellen Status-Website“.
Bis 14:30 Uhr funktionierten die Dienste PSE-Aufladungen und bei Nequi-Agenten, PSE-Zahlungen sowie die Nequi-Karte normal.
Der Hintergrund dieser Ausfälle liegt in der hohen Nachfrage, die für das Jahresende erwartet wird. Nequi prognostizierte bis zu 80 Millionen tägliche Transaktionen, was eine Technologiemigration zur Verbesserung der Stabilität während Spitzenlasten auslöste. Diese Infrastrukturänderung hat jedoch zu den aktuellen Ausfällen beigetragen, trotz gesteigerter Kapazitäten zur Bewältigung der Nutzeranforderungen.
