Salesforce a signé un accord pour acquérir la société de service client par IA Fin, anciennement connue sous le nom d'Intercom, dans le cadre d'une transaction évaluée à environ 3,6 milliards de dollars. Ce rachat vise à renforcer la plateforme Agentforce de l'entreprise avec des agents d'IA avancés dédiés au support client.
L'entreprise basée à San Francisco a annoncé l'accord lundi. Elle prévoit d'intégrer la technologie de Fin à Agentforce afin d'améliorer l'automatisation des interactions avec les clients dans un contexte de concurrence accrue dans le domaine de l'IA d'entreprise.
Marc Benioff, président-directeur général de Salesforce, a salué cette décision dans un communiqué. "Nous sommes ravis d'accueillir Fin au sein de Salesforce alors que nous permettons à chaque entreprise de devenir une entreprise agentique", a-t-il déclaré.
Le PDG de Fin, Eoghan McCabe, a souligné l'opportunité d'atteindre une plus grande échelle. L'acquisition devrait être finalisée au quatrième trimestre de l'exercice fiscal 2027 de Salesforce, sous réserve de l'approbation des autorités réglementaires. Salesforce a indiqué que la transaction n'affecterait pas ses prévisions financières actuelles ni ses plans de rachat d'actions.
