Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirir la firma de atención al cliente basada en IA Fin, anteriormente conocida como Intercom, en una operación valorada en aproximadamente 3600 millones de dólares. La compra tiene como objetivo reforzar la plataforma Agentforce de la compañía con agentes de IA avanzados para el servicio al cliente.
La empresa con sede en San Francisco anunció el acuerdo este lunes. Planea integrar la tecnología de Fin en Agentforce para mejorar la automatización de las interacciones con los clientes en medio de la creciente competencia en el ámbito de la IA empresarial.
Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce, dio la bienvenida a la iniciativa en un comunicado. "Estamos encantados de dar la bienvenida a Fin a Salesforce mientras permitimos que cada empresa se convierta en una compañía agentiva", declaró.
El CEO de Fin, Eoghan McCabe, destacó la oportunidad de lograr una mayor escala. Se espera que la adquisición se cierre en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, sujeto a la aprobación de los organismos reguladores. Salesforce indicó que la transacción no afectará a sus previsiones financieras actuales ni a sus planes de recompra de acciones.
