A Salesforce assinou um acordo para adquirir a empresa de atendimento ao cliente por IA Fin, anteriormente conhecida como Intercom, em um negócio avaliado em aproximadamente US$ 3,6 bilhões. A compra visa reforçar a plataforma Agentforce da empresa com agentes de IA avançados para suporte ao cliente.
A empresa sediada em São Francisco anunciou o negócio nesta segunda-feira. Ela planeja integrar a tecnologia da Fin à Agentforce para aprimorar a automação das interações com clientes em meio à crescente competição em IA corporativa. Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce, celebrou a medida em um comunicado. "Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin na Salesforce, à medida que capacitamos todas as empresas a se tornarem uma organização baseada em agentes", afirmou. O CEO da Fin, Eoghan McCabe, destacou a oportunidade de alcançar maior escala. Espera-se que a aquisição seja concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, sujeita à aprovação regulatória. A Salesforce indicou que a transação não afetará suas projeções financeiras atuais ou planos de recompra de ações.
