Pada tanggal 16 Maret 2026, seorang tamu yang diidentifikasi sebagai Crystal diduga memukul supervisor Hubungan Tamu bernama Charles selama perselisihan mengenai pengembalian uang tiket di Disney's Animal Kingdom. Insiden ini menyebabkan kerusakan properti, penyalahgunaan 911, dan penangkapannya atas berbagai tuduhan. Charles mundur ke bagian keamanan setelah penyerangan tersebut, yang menyebabkan sebuah pin dari seragamnya terlepas.
Pertengkaran terjadi sekitar pukul 19:53 di lobi Hubungan Tamu dekat pintu masuk taman. Crystal meminta pengembalian dana untuk pembelian tiket atau multi-pass. Charles, sang supervisor, menjelaskan bahwa pengembalian dana akan kembali ke metode pembayaran awal dan membaca empat digit terakhir dari kartu kredit terkait untuk verifikasi. Crystal dilaporkan tidak mengenali kartu tersebut dan meminta rincian tentang anggota cast sebelumnya yang membantunya. Charles menolak untuk memberikan nama tersebut, dan menawarkan namanya sendiri untuk setiap keluhan. Ketegangan meningkat, dan dia diduga meninjunya di dada kanan atas, melepaskan pin dekoratif dari seragamnya. Seorang saksi mata menggambarkan pukulan itu sangat keras. Charles kemudian berjalan menuju keamanan Disney di dekatnya. Para deputi mencatat adanya kerusakan di konter, dengan biaya perbaikan diperkirakan mencapai $ 1.200,60, yang memenuhi syarat sebagai tindak pidana kejahatan tingkat tiga di Florida. Deputi Sheriff Orange County yang sedang tidak bertugas merespons lebih dulu. Crystal kemudian menelepon 911, meminta petugas yang berbeda meskipun dia ada di sana, yang berujung pada tuduhan penyalahgunaan. Dia ditangkap dan ditahan di Pusat Pemesanan dan Pelepasan Orange County dengan tuduhan pemukulan, tindak kriminal, dan penyalahgunaan 911. Charles telah menyatakan bahwa ia bersedia untuk bersaksi, dan Disney diharapkan untuk mengeluarkan peringatan pelanggaran seumur hidup.