El 16 de marzo de 2026, una cliente identificada como Crystal supuestamente golpeó a un supervisor de Guest Relations llamado Charles durante una disputa por el reembolso de una entrada en Disney's Animal Kingdom. El incidente provocó daños a la propiedad, un uso indebido del 911 y su detención por múltiples cargos. Charles se retiró a seguridad tras la agresión, que le arrancó un alfiler del uniforme.
El altercado se produjo sobre las 19.53 horas en el vestíbulo de Guest Relations, cerca de la entrada del parque. Crystal solicitó el reembolso de una entrada o de una compra de varios pases. Charles, el supervisor, le explicó que el reembolso volvería al método de pago original y leyó los cuatro últimos dígitos de la tarjeta de crédito asociada para su verificación. Al parecer, Crystal no reconoció la tarjeta y pidió detalles sobre un miembro del personal que la había atendido anteriormente. Charles se negó a dar el nombre y ofreció el suyo para cualquier queja. La tensión fue en aumento y ella le propinó un puñetazo en la parte superior derecha del pecho que le arrancó un alfiler decorativo del uniforme. Un testigo describió el impacto como contundente. Charles se dirigió entonces hacia el personal de seguridad de Disney. Los agentes observaron un corte en el mostrador, con unos costes de reparación estimados en 1.200,60 dólares, lo que en Florida se considera un delito de daños de tercer grado. Un ayudante del sheriff del condado de Orange, fuera de servicio, acudió en primer lugar. Crystal entonces llamó al 911, solicitando diferentes oficiales a pesar de su presencia, lo que condujo a una acusación de uso indebido. Fue detenida y encarcelada en el Centro de Detención y Liberación del Condado de Orange acusada de agresión, delito de daños y uso indebido del 911. Charles ha declarado que está dispuesto a testificar, y se espera que Disney emita un aviso de allanamiento de por vida.