Le 16 mars 2026, une cliente identifiée comme Crystal a prétendument frappé un superviseur des relations avec les clients nommé Charles lors d'un conflit concernant le remboursement d'un billet au Disney's Animal Kingdom. L'incident a entraîné des dommages matériels, une utilisation abusive du 911 et l'arrestation de Crystal pour plusieurs chefs d'accusation. Charles s'est réfugié dans la sécurité après l'agression, qui a fait tomber une épingle de son uniforme.
L'altercation s'est produite vers 19 h 53 dans le hall des relations avec les visiteurs, près de l'entrée du parc. Crystal demande le remboursement d'un billet ou d'un pass multiple. Charles, le superviseur, a expliqué que le remboursement se ferait selon le mode de paiement original et a lu les quatre derniers chiffres de la carte de crédit associée pour vérification. Crystal n'aurait pas reconnu la carte et a demandé des détails sur un ancien membre du personnel qui l'avait aidée. Charles refuse de donner son nom et propose le sien en cas de plainte. La tension est montée d'un cran et Crystal lui aurait donné un coup de poing dans la partie supérieure droite de la poitrine, délogeant une épingle décorative de son uniforme. Un témoin a décrit l'impact comme étant violent. Charles s'est alors dirigé vers le service de sécurité de Disney qui se trouvait à proximité. Les adjoints ont remarqué une entaille dans le comptoir, dont le coût de réparation est estimé à 1 200,60 dollars, ce qui constitue un délit criminel du troisième degré en Floride. Un adjoint du shérif du comté d'Orange, qui n'était pas en service, est intervenu en premier. Crystal a ensuite appelé le 911 et demandé l'intervention d'autres agents malgré la présence de l'adjoint, ce qui a conduit à une accusation d'abus. Elle a été arrêtée et placée au centre d'enregistrement et de libération du comté d'Orange sous les chefs d'accusation de coups et blessures, de méfait criminel et d'utilisation abusive du 911. Charles a déclaré qu'il était prêt à témoigner et Disney devrait émettre un avertissement d'intrusion à vie.
