홍콩 당국은 개편된 2홍콩달러 교통 보조금 제도가 시행된 첫날, 승객들에게 무료 탑승을 제공한 요금 환급기 오류와 관련하여 홍콩 최대 버스 운송업체인 KMB에 조사에 착수할 것을 명령했다. 크리스 썬(Chris Sun Yuk-han) 노동복지부 장관은 정부 시스템에는 문제가 없었으며, 발생하는 추가 비용은 KMB가 전액 부담해야 한다고 강조했다. 교통국은 즉각적인 조사와 상세 보고서 제출을 요구했다.
홍콩 최대 프랜차이즈 버스 운송업체인 KMB의 요금 환급기에서 개편된 2홍콩달러(약 26센트) 교통 보조금 제도가 시행된 금요일, 오류가 발생했다. 고장 난 기기는 옥토퍼스 카드를 태그한 승객에게 전액 환급을 제공하여 결과적으로 무료 버스 탑승이 이루어졌다. 토요일, 크리스 썬 노동복지부 장관은 텔레비전 프로그램에 출연해 교통국이 밤사이 KMB와 연락을 취했으며 정부 중앙 시스템에는 아무런 문제가 없음을 확인했다고 밝혔다. 그는 "정부는 일부 환급기의 작동이 설계된 방식과 다를 경우 발생하는 추가 비용은 KMB가 부담해야 한다는 입장을 분명히 했다. 정부나 노인, 기타 사용자 측의 금전적 손실은 없다"고 말했다. 정부 대변인은 오작동 기간 동안 적격 승객 및 일반 시민에게 실수로 지급된 추가 환급 비용을 KMB가 부담할 것이라고 밝혔다. 대변인은 "교통국은 KMB에 즉시 해당 문제를 조사하고 향후 유사한 사고를 방지하기 위해 모든 요금 환급기의 작동 상태를 점검할 것을 명령했다. 또한 조만간 종합 보고서를 제출해야 할 것"이라고 덧붙였다. 이번 사건은 노인을 포함한 적격 대상자에게 매일 2홍콩달러의 대중교통 보조금을 제공하는 개편된 제도가 시행된 당일에 발생했다. KMB는 아직 논평 요청에 응답하지 않았다.