Os serviços de coleta de resíduos em Cali continuam sem interrupções, segundo a Administração Distrital. Os moradores podem verificar seu fornecedor de serviço na conta Emcali ou via chatbot Bella. É enfatizado o uso de operadores autorizados para evitar penalidades.
A prestação dos serviços de coleta de resíduos em Cali permanece normal, conforme confirmado pela Unidade Administrativa Especial de Serviços Públicos da Administração Distrital. Apesar dos ajustes relacionados à Emsirva, o marco legal regulatório permanece o mesmo, garantindo a coleta em todos os setores sob um modelo de livre concorrência. Empresas interessadas devem se registrar na Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios e cumprir as regulamentações aplicáveis. Para auxiliar os cidadãos, a Prefeitura de Cali forneceu um guia prático para identificar o operador autorizado, promovendo a conscientização sobre direitos e deveres no uso do serviço. A forma mais simples de saber a empresa responsável é verificar a conta de serviços públicos da Emcali, onde o nome do operador aparece na seção de resíduos. Além disso, o canal digital Bella, um chatbot de IA acessível via WhatsApp no +57 321 755 9607, permite consultas sobre a empresa, horários de operação e autorização oficial. Entregar resíduos a empresas não autorizadas ou fora dos horários estabelecidos acarreta multas conforme o artigo 111 do Código Nacional de Segurança e Convivência Cidadã. Os usuários têm o direito de selecionar seu fornecedor desde que sigam o procedimento legal, sem interromper a continuidade do serviço. As empresas podem ajustar horários ou frequências com justificativas técnicas e notificação prévia à comunidade. As tarifas são reguladas pela Comissão de Regulação de Água Potável e Saneamento Básico, por meio da resolução 720 de 2015 para áreas urbanas e 853 de 2018 para rurais, garantindo um método de cálculo unificado e transparente. A Administração Distrital enfatiza que o serviço opera normalmente em toda a cidade e que seu cuidado é uma responsabilidade compartilhada entre operadores, entidades e cidadãos.