Die Bankabteilung des National Financial Ombud Scheme hat 2025 über 60 Millionen R für Verbraucher zurückgeholt, hauptsächlich durch Rückerstattungen im Zusammenhang mit Betrug. Beamte betonten, dass unehrliche Antragsteller später nicht auf rücksichtsloses Kreditvergabe nach dem National Credit Act pochen können. Die Interventionen der Abteilung umfassten auch die Rückgabe beschlagnahmter Fahrzeuge und die Streichung von Schulden zur Bereitstellung lebensverändernder Entlastung.
Im Jahr 2025 erzielte die Bankabteilung des National Financial Ombud Scheme (NFO) bedeutende Rückholungen für Verbraucher in Höhe von mehr als 60 Millionen R. Die leitende Ombudsfrau Nerosha Maseti hob hervor, dass die meisten Rückerstattungen aus Betrugsfällen stammten, die Bemühungen der Abteilung jedoch darüber hinausgingen. Diese Interventionen brachten erhebliche Vorteile, wie die Rückgabe beschlagnahmter Fahrzeuge, die Streichung von Schulden – einschließlich verjährter Schulden und überzogener Zinsen – sowie Maßnahmen zur Verhinderung von Zwangsversteigerungen von Eigentum.
Maseti betonte die breitere Wirkung: „Unsere Arbeit dreht sich nicht nur um die Beilegung individueller Beschwerden; sie zielt darauf ab, Verbesserungen voranzutreiben, die allen Verbrauchern zugutekommen.“ Die Empfehlungen haben Banken dazu veranlasst, interne Prozesse zu verbessern, den Verbraucherschutz zu stärken und Branchenstandards zu heben.
Beschwerden über Inkasso bleiben in Zeiten weit verbreiteter Überschuldung häufig. Der National Credit Act verpflichtet Kreditgeber zu Zahlungsfähigkeitsprüfungen, verlangt aber auch von Verbrauchern genaue Angaben. Reana Steyn, leitende Ombudsfrau und CEO des NFO, klärte: „Sie können sich nicht auf die Verteidigung des rücksichtslosen Kredits berufen, wenn Sie keine wahrheitsgemäßen Informationen geliefert haben.“ Die Abteilung bewertet Fälle fair gegenüber beiden Parteien unter Berücksichtigung rechtlicher und gerechter Aspekte.
Maseti forderte Transparenz: „Transparenz schützt Ihre finanzielle Zukunft und wahrt die Integrität des Kreditsystems. Das NFO fordert Verbraucher auf, ehrlich zu antworten und sicherzustellen, dass alle Informationen bei der Kreditantragstellung aktuell und korrekt sind.“ Untersuchungen zu rücksichtslosem Kredit konzentrieren sich auf die Umstände des Kreditnehmers zum Zeitpunkt der Kreditvergabe, nicht auf spätere Härten. Steyn merkte an, dass viele dies missverstehen und annehmen, aktuelle Schwierigkeiten machten Kredite rückwirkend rücksichtslos.
anhaltende Schulden beeinträchtigen Kreditakten, was zukünftige Chancen behindert, selbst nach finanzieller Erholung. Vor der Festtagszeit warnte Steyn vor übermäßigem Ausgeben und neuen Krediten, da dies zu Schuldenstress im neuen Jahr führen könnte, insbesondere ohne Boni zur Deckung der Dezemberausgaben.
Betrug dominiert die Beschwerden, wobei Mobile- und Internetbankbetrug 39 % der Fälle ausmachen und ein Anstieg von 15 % bei Online-Vorfällen im Jahr 2025. Betrüger nutzen zunehmend KI, um Banken vorzutäuschen, Verbraucher zu Transfer zu täuschen, und klonen Nummern, um der Erkennung zu entgehen.
