A Divisão Bancária do Esquema Nacional de Ombudsman Financeiro recuperou mais de R60 milhões para consumidores em 2025, principalmente através de reembolsos relacionados a fraudes. Funcionários enfatizaram que requerentes desonestos não podem alegar posteriormente empréstimos irresponsáveis sob a Lei Nacional do Crédito. As intervenções da divisão também incluíram a devolução de veículos apreendidos e a anulação de dívidas para fornecer alívio transformador.
Em 2025, a Divisão Bancária do Esquema Nacional de Ombudsman Financeiro (NFO) alcançou recuperações significativas para consumidores, totalizando mais de R60 milhões. A ombudsman principal Nerosha Maseti destacou que a maioria dos reembolsos veio de casos de fraude, mas os esforços da divisão foram além. Essas intervenções trouxeram benefícios substanciais, como a devolução de veículos apreendidos, a anulação de dívidas – incluindo dívidas prescritas e juros cobrados a mais – e medidas para impedir vendas de propriedades em leilão.
Maseti enfatizou o impacto mais amplo: “Nosso trabalho não se resume a resolver queixas individuais; trata-se de impulsionar melhorias que beneficiam todos os consumidores.” As recomendações levaram os bancos a aprimorarem processos internos, fortalecendo a proteção ao consumidor e elevando os padrões da indústria.
Queixas de cobrança continuam prevalentes em meio ao superendividamento generalizado. A Lei Nacional do Crédito exige avaliações de capacidade de pagamento pelos credores, mas também requer que os consumidores forneçam informações precisas. Reana Steyn, ombudsman-chefe e CEO do NFO, esclareceu: “Você não pode recorrer à defesa de crédito irresponsável se não forneceu informações verdadeiras.” A divisão avalia casos com imparcialidade para ambas as partes, considerando ângulos legais e equitativos.
Maseti instou à transparência: “A transparência protege seu futuro financeiro e mantém a integridade do sistema de crédito. O NFO exorta os consumidores a responderem honestamente e a garantir que todas as informações estejam atualizadas e corretas ao solicitar crédito.” Investigações sobre crédito irresponsável focam nas circunstâncias do mutuário no momento da concessão do empréstimo, não em dificuldades posteriores. Steyn observou que muitos não entendem isso, presumindo que dificuldades atuais tornam os empréstimos irresponsáveis retroativamente.
Dívidas persistentes afetam registros de crédito, dificultando oportunidades futuras mesmo após recuperação financeira. Antes da temporada festiva, Steyn alertou contra gastos excessivos e novas contas de crédito, advertindo sobre possível estresse de dívida no novo ano, especialmente sem bônus para compensar despesas de dezembro.
Fraude domina as queixas, com fraudes em banking móvel e internet representando 39% dos casos e aumento de 15% em incidentes online em 2025. Golpistas usam cada vez mais IA para se passar por bancos, enganando consumidores a fazerem transferências, e clonam números para evitar detecção.
