Huduma Kenya a précisé que le traitement des permis de conduire à puce prenait de 4 à 8 semaines pour un coût de 3 050 KSh. Cette précision répond à une demande du public, mais contraste avec la déclaration antérieure de la NTSA, qui parlait d'environ cinq jours. Les automobilistes se plaignent de retards depuis janvier 2026.
Huduma Kenya a annoncé que le traitement des permis de conduire intelligents prenait entre quatre et huit semaines. Cette déclaration fait suite à la question d'un utilisateur en ligne : "Combien coûte le changement d'un ancien permis de conduire en permis numérique et combien de temps faut-il pour l'obtenir ? Huduma Kenya a répondu : "Bonjour, 3 050 shillings, et il faut compter entre 4 et 8 semaines". Le montant de la redevance est conforme à la loi sur la circulation routière, mais le délai a suscité un débat, la NTSA ayant précédemment déclaré que le traitement se faisait en cinq jours environ et ne dépassait pas trois semaines. Cette divergence soulève des questions sur les retards potentiels dus à un grand nombre de demandes, à des problèmes de système ou à la logistique de production et de distribution. Les demandeurs doivent utiliser le portail de la NTSA pour la soumission et le paiement, et parfois se rendre dans des centres pour la saisie biométrique. Les plaintes des automobilistes se sont multipliées depuis janvier 2026, nombre d'entre eux demandant des mises à jour via le portail de la NTSA sans obtenir de réponses claires. Le gouvernement a introduit des services numériques pour améliorer l'efficacité, mais de telles incohérences risquent d'éroder la confiance du public.