A Huduma Kenya esclareceu que o processamento da carteira de motorista inteligente leva de 4 a 8 semanas, a um custo de KSh3.050. Isso responde a uma consulta pública, mas contrasta com a declaração anterior da NTSA de cerca de cinco dias. Os motoristas têm se queixado de atrasos desde janeiro de 2026.
A Huduma Kenya anunciou que o processamento de carteiras de motorista inteligentes leva de quatro a oito semanas. A declaração foi feita após a pergunta de um usuário on-line: "Mudar a carteira de motorista antiga para digital, quanto custa e quanto tempo leva para obtê-la?". A Huduma Kenya respondeu: "Olá, Ksh3.050, e leva de 4 a 8 semanas". A taxa está de acordo com a Lei de Trânsito, mas o prazo gerou debate, pois a NTSA declarou anteriormente que o processamento ocorre em cerca de cinco dias, não ultrapassando três semanas. Essa discrepância levanta questões sobre possíveis atrasos decorrentes de grandes volumes de solicitações, problemas de sistema ou logística de produção e distribuição. Os solicitantes devem usar o portal da NTSA para fazer o envio e o pagamento e, às vezes, visitar os centros para a captura biométrica. As reclamações dos motoristas aumentaram desde janeiro de 2026, com muitos buscando atualizações por meio do portal da NTSA sem respostas claras. O governo introduziu serviços digitais para aumentar a eficiência, mas essas inconsistências podem minar a confiança do público.