Huduma Kenya a mis en cause des problèmes de système persistants pour expliquer les retards dans la délivrance des cartes d'identité. L'agence a conseillé aux demandeurs de se rendre dans ses centres pour obtenir des mises à jour plutôt que de vérifier le statut en ligne.
Huduma Kenya a attribué ces retards à des problèmes techniques affectant son système. Ces dysfonctionnements ont empêché la mise à jour du statut en temps réel et ralenti la délivrance des documents.
L'agence a déclaré qu'elle rencontrait actuellement des difficultés avec le système. Elle a exhorté les personnes en attente de leur demande à se rendre au centre où elles ont déposé leur dossier.
Huduma Kenya a récemment annoncé la mise à disposition de divers documents. Ses centres conservent 178 939 cartes d'identité nationales non retirées, ainsi que des actes de naissance et des permis de conduire intelligents.