Le directeur municipal par intérim, Lonwabo Ngoqo, a écrit au conseiller Gustav Rautenbach pour demander des consultants externes afin de résoudre les problèmes persistants d'eau et d'électricité de la métropole. Cette décision fait suite à une évaluation négative des performances par le ministère de l'Eau et de l'Assainissement.
Dans sa lettre, Ngoqo a décrit la situation comme insupportable et a déclaré qu'il recherchait des prestataires de services pour identifier les problèmes et proposer des solutions concernant l'eau, les eaux usées et l'électricité. Le conseiller Rautenbach avait écrit précédemment que les services des eaux ne parvenaient pas à résoudre les pannes persistantes et a affirmé qu'une aide était nécessaire.
L'évaluation du ministère de l'Eau et de l'Assainissement a attribué à la métropole une note de 35 % pour la gestion des actifs et de 45 % pour l'exploitation et la maintenance des infrastructures, en baisse par rapport aux 75 % obtenus précédemment. Le rapport a mis en évidence le non-respect des normes, des pertes d'eau élevées et un manque de budget alloué à la maintenance.
Les stations de traitement des eaux usées ont montré d'importantes régressions, aucune n'ayant obtenu la certification Green Drop. Les systèmes de Driftsands, Fishwater Flats et Cape Recife ont été signalés pour des défaillances complètes dans plusieurs domaines de conformité.