रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने छोटे मूल्य की धोखाधड़ी लेनदेन से होने वाले नुकसान के लिए ग्राहकों को 25,000 रुपये तक मुआवजा देने का प्रस्ताव रखा है, भले ही उन्होंने वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) साझा किया हो। धोखाधड़ी के लगभग 65 प्रतिशत मामलों में 50,000 रुपये से कम राशि शामिल होती है। यह लाभ जीवनकाल में केवल एक बार उपलब्ध होगा।
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) ने डिजिटल धोखाधड़ी के शिकार ग्राहकों की सुरक्षा के लिए नई पहल की घोषणा की है। केंद्रीय बैंक ने छोटे मूल्य वाली धोखाधड़ी लेनदेन से होने वाले नुकसान के लिए प्रति मामले 25,000 रुपये तक मुआवजा देने का प्रस्ताव रखा है। आरबीआई गवर्नर संजय मल्होत्रा ने कहा, “यह प्रस्तावित है कि छोटे मूल्य वाली धोखाधड़ी लेनदेन में हुए नुकसान के लिए ग्राहकों को 25,000 रुपये तक मुआवजा देने का ढांचा पेश किया जाए।” उन्होंने आगे कहा, “जब तक वे धोखा खाते हैं, चाहे अपनी गलती से या किसी और के, कोई सवाल नहीं पूछा जाएगा, और 25,000 रुपये या नुकसान राशि का 85 प्रतिशत... हम उन्हें मुआवजा देंगे जब तक यह अनजाने में हुआ और उन्होंने वह पैसा खो दिया।”
हालांकि, डिप्टी गवर्नर स्वामीनाथन जे ने बताया कि मुआवजा डिपॉजिट एजुकेशन एंड अवेयरनेस फंड से दिया जाएगा, जिसमें असंग्रहीत जमा शामिल हैं। उन्होंने कहा कि आरबीआई नुकसान का 70 प्रतिशत मुआवजा देगा, जबकि शेष 30 प्रतिशत ग्राहक और बैंक के बीच साझा होगा। स्रोतों में मुआवजे के प्रतिशत को लेकर मामूली असंगति है, जहां एक जगह 85 प्रतिशत का उल्लेख है।
यह लाभ जीवनकाल में केवल एक बार उपलब्ध होगा, और ओटीपी साझा करने वाले ग्राहक भी पात्र होंगे। आरबीआई सार्वजनिक परामर्श के लिए इस पर एक पेपर जारी करेगा। इसके अलावा, ग्राहक-केंद्रित उपायों के तहत, आरबीआई तीन अलग-अलग ड्राफ्ट दिशानिर्देश जारी करेगा: वित्तीय उत्पादों की गलत बिक्री पर, ऋण वसूली प्रक्रियाओं पर (जिसमें रिकवरी एजेंटों की भूमिका शामिल है ताकि उत्पीड़न रोका जा सके), और अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहक दायित्व सीमित करने पर।
केंद्रीय बैंक डिजिटल भुगतान की सुरक्षा बढ़ाने के लिए एक चर्चा पत्र भी जारी करेगा, जिसमें लैग्ड क्रेडिट (सत्यापन के लिए विलंबित फंड ट्रांसफर) और वरिष्ठ नागरिकों जैसे संवेदनशील उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त प्रमाणीकरण जैसी संभावित कदम शामिल हो सकते हैं। ये उपाय वित्तीय प्रणाली में विश्वास बढ़ाने और जिम्मेदार बैंकिंग सुनिश्चित करने के लिए हैं।