Pembaruan firmware baru-baru ini menyebabkan sejumlah kecil perangkat hub pintar Philips Hue Bridge Pro tidak merespons. Signify, perusahaan di balik Philips Hue, telah mengonfirmasi masalah tersebut dan menawarkan penggantian gratis.
Masalah ini berasal dari firmware versi 2071353020 yang dirilis pada awal Juni. Hal ini berdampak pada pengguna yang telah menonaktifkan pembaruan otomatis, tetap menggunakan versi lama untuk jangka waktu yang lama, dan kemudian menginstal pembaruan secara manual setelah disimpan di perangkat selama lebih dari 10 hari.
Signify menyatakan bahwa kurang dari 100 perangkat yang terdampak. Unit yang terpengaruh menunjukkan lampu LED merah menyala dan berhenti merespons perintah. Perusahaan telah mengidentifikasi akar penyebabnya dan sedang meluncurkan perbaikan untuk mencegah insiden lebih lanjut.
Pengguna yang perangkatnya sudah rusak harus menghubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan penggantian gratis, terlepas dari status garansi. Namun, mereka harus mengonfigurasi ulang semua lampu dan pengaturan yang terhubung dari awal, sebuah proses yang dianggap memakan waktu oleh mereka yang memiliki pengaturan besar.
Signify belum memberikan detail teknis tambahan mengenai kegagalan tersebut.
