Una reciente actualización de firmware ha dejado sin respuesta a un pequeño número de concentradores inteligentes Philips Hue Bridge Pro. Signify, la empresa detrás de Philips Hue, confirmó el problema y ofrece reemplazos gratuitos.
El problema se deriva de la versión de firmware 2071353020, lanzada a principios de junio. Afectó a los usuarios que habían desactivado las actualizaciones automáticas, permanecieron en versiones anteriores durante periodos prolongados y luego instalaron manualmente la actualización después de que esta hubiera permanecido almacenada en el dispositivo durante más de 10 días.
Signify declaró que menos de 100 dispositivos se vieron afectados. Las unidades afectadas muestran un LED rojo fijo y dejan de responder a los comandos. La empresa ha identificado la causa raíz y está implementando una solución para evitar futuros incidentes.
Los usuarios cuyos dispositivos ya han quedado inoperativos deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener un reemplazo gratuito, independientemente del estado de la garantía. Sin embargo, deberán volver a configurar todas las luces y ajustes conectados desde cero, un proceso descrito como laborioso por aquellos con instalaciones grandes.
Signify no ha proporcionado detalles técnicos adicionales sobre el fallo.
