Una propuesta de demanda colectiva acusa a Roku y TCL de lanzar actualizaciones de software defectuosas que dejaron los televisores inoperativos. La demandante Terri Else afirma que sus televisores TCL Roku dejaron de funcionar tras las actualizaciones y que las empresas no solucionaron los problemas. Roku desestimó las acusaciones por carecer de fundamento.
Terri Else presentó la demanda colectiva propuesta ante el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Central de California, alegando que las actualizaciones de software de Roku y TCL introdujeron defectos repetitivos que afectaron la funcionalidad de Roku OS. La demanda se centra en los modelos Roku Select Series, Roku Plus Series y las series 3, 4, 5 y 6 de TCL. Sostiene que las empresas no probaron las actualizaciones adecuadamente ni solucionaron los errores, dejando los televisores bloqueados o "brickeados". El grupo incluiría a los compradores estadounidenses de estos productos Roku TV fabricados después del 16 de diciembre de 2024. Else compró un televisor TCL Roku en 2018 a un minorista importante. Unos años después, comenzó a parpadear una luz blanca, la pantalla se ponía negra y se negaba a mostrar imágenes. Para enero de 2023, dejó de funcionar por completo y TCL denegó la cobertura de garantía por los defectos del software. Su televisor de reemplazo también falló en menos de un año, mostrando solo una pantalla negra a pesar de que el audio funcionaba. Un portavoz de Roku declaró a CNET: "Creemos que las demandas carecen de fundamento". Un representante de TCL no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios. La demanda cita preguntas frecuentes de la empresa, foros de la comunidad Roku, Reddit y publicaciones en X que muestran problemas similares generalizados y fallos en la resolución de problemas.
