Une proposition de recours collectif accuse Roku et TCL d'avoir diffusé des mises à jour logicielles défectueuses rendant les téléviseurs inutilisables. La plaignante, Terri Else, affirme que ses téléviseurs TCL Roku ont cessé de fonctionner après ces mises à jour et que les entreprises n'ont pas remédié aux problèmes. Roku a rejeté ces allégations, les qualifiant de non fondées.
Terri Else a déposé ce projet de recours collectif auprès du tribunal de district des États-Unis pour le district central de Californie, alléguant que les mises à jour logicielles de Roku et de TCL ont introduit des défauts récurrents altérant les fonctionnalités de Roku OS. La poursuite vise les modèles Roku Select Series, Roku Plus Series, ainsi que les séries 3, 4, 5 et 6 de TCL. Elle soutient que les entreprises n'ont pas testé correctement les mises à jour ni corrigé les bugs, laissant les téléviseurs « inutilisables » (bricked). Le recours concernerait les acheteurs américains de ces produits Roku TV fabriqués après le 16 décembre 2024. Terri Else avait acheté un téléviseur TCL Roku en 2018 auprès d'un grand détaillant. Quelques années plus tard, l'appareil a commencé à clignoter avec une lumière blanche, à devenir noir et à refuser d'afficher des images. En janvier 2023, il a cessé de fonctionner complètement et TCL a refusé de couvrir ces défauts logiciels sous garantie. Son téléviseur de remplacement est également tombé en panne en moins d'un an, n'affichant qu'un écran noir malgré un son fonctionnel. Un porte-parole de Roku a déclaré à CNET : « Nous pensons que ces allégations sont sans fondement. » Un représentant de TCL n'a pas répondu immédiatement aux demandes de commentaires. La plainte cite des FAQ d'entreprises, des forums de la communauté Roku, ainsi que des publications sur Reddit et X montrant des problèmes similaires généralisés et l'échec des procédures de dépannage.
