Uma proposta de ação coletiva acusa a Roku e a TCL de lançarem atualizações de software defeituosas que tornaram televisores inoperantes. A autora Terri Else alega que suas TVs TCL Roku pararam de funcionar após as atualizações, e que as empresas não resolveram os problemas. A Roku descartou as alegações, classificando-as como infundadas.
Terri Else abriu a proposta de ação coletiva no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Central da Califórnia, alegando que as atualizações de software da Roku e da TCL introduziram defeitos repetitivos que prejudicaram a funcionalidade do sistema Roku OS. O processo tem como alvo os modelos Roku Select Series, Roku Plus Series e as séries 3, 4, 5 e 6 da TCL. A ação afirma que as empresas não testaram as atualizações adequadamente nem corrigiram falhas, deixando as TVs inutilizáveis, ou "bricked". A classe incluiria compradores americanos desses produtos Roku TV fabricados após 16 de dezembro de 2024. Else comprou uma TV TCL Roku em 2018 em um grande varejista. Alguns anos depois, o aparelho começou a piscar uma luz branca, ficar com a tela preta e se recusar a exibir imagens. Em janeiro de 2023, o dispositivo parou de funcionar completamente, e a TCL negou a cobertura da garantia para os defeitos de software. Sua TV de substituição também falhou em menos de um ano, exibindo apenas uma tela preta apesar de o áudio funcionar. Um porta-voz da Roku declarou ao CNET: "Acreditamos que as alegações são infundadas". Um representante da TCL não respondeu imediatamente aos pedidos de comentário. A queixa cita FAQs da empresa, fóruns da Roku Community, Reddit e publicações no X que mostram problemas semelhantes generalizados e falhas na resolução de problemas.
