Sebuah usulan gugatan perwakilan kelompok menuduh Roku dan TCL merilis pembaruan perangkat lunak bermasalah yang membuat televisi tidak dapat digunakan. Penggugat Terri Else mengeklaim bahwa TV TCL Roku miliknya berhenti berfungsi setelah pembaruan, dan pihak perusahaan gagal memperbaiki masalah tersebut. Roku menepis klaim tersebut sebagai sesuatu yang tidak berdasar.
Terri Else mengajukan usulan gugatan perwakilan kelompok tersebut di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Pusat California, dengan tuduhan bahwa pembaruan perangkat lunak Roku dan TCL menimbulkan kerusakan berulang yang mengganggu fungsi Roku OS. Gugatan ini menyasar model Roku Select Series, Roku Plus Series, serta TCL 3, 4, 5, dan 6-Series. Gugatan tersebut mengeklaim bahwa perusahaan tidak menguji pembaruan dengan benar atau menangani bug, sehingga menyebabkan TV menjadi 'rusak total' (bricked). Kelompok tersebut akan mencakup pembeli produk TV Roku di AS yang diproduksi setelah 16 Desember 2024. Else membeli TV TCL Roku pada tahun 2018 dari peritel besar. Beberapa tahun kemudian, TV tersebut mulai menunjukkan lampu putih yang berkedip, menjadi hitam, dan tidak menampilkan gambar. Menjelang Januari 2023, TV tersebut berhenti berfungsi sepenuhnya, dan TCL menolak cakupan garansi untuk kerusakan perangkat lunak tersebut. TV pengganti miliknya juga rusak dalam waktu setahun, hanya menampilkan layar hitam meskipun audionya berfungsi. Juru bicara Roku menyatakan kepada CNET, 'Kami meyakini klaim tersebut tidak berdasar.' Perwakilan TCL tidak segera menanggapi permintaan komentar. Pengaduan tersebut mengutip FAQ perusahaan, forum Komunitas Roku, Reddit, dan unggahan di X yang menunjukkan masalah serupa yang tersebar luas serta kegagalan dalam pemecahan masalah.
