個人開発者のMateo Covic氏は、Steamの「プレイ時間2時間以内なら返金可能」というポリシーにより、自身のゲーム『Paddle Paddle Paddle』の55,000本が返金されたと報告しました。同作は21％という返金率を記録したものの、レビュー評価は全体で90％の高評価を維持しています。
Covic氏は、多くのプレイヤーが2時間未満でゲームをクリアし、高評価レビューを残した後に返金を申請したと述べています。同氏は全体のプレイ時間を約4時間と想定していましたが、スピードランナーたちはそれよりも早くクリアしてしまったと指摘しました。
同開発者は、正当な理由による返金は支持するものの、2週間以内かつプレイ時間2時間以内であれば理由を問わず返金できる現在のルールが、制度の悪用を助長していると主張しています。Covic氏は、ソーシャルメディア上でこの問題を提起した後に非難のメッセージが増加し、最近のレビューは賛否両論の状態になったと付け加えました。
マーケティングコンサルタントのIndie Game Joe氏は、このポリシーがリスクなしでゲームを試せる環境を作り出し、結果として同作の270,000本の売上に貢献したと反論しています。なお、Valveは2026年上半期の収益が111億ドルに達したと報告しています。
