Le développeur indépendant Mateo Covic a rapporté avoir dû rembourser 55 000 exemplaires de son jeu Paddle Paddle Paddle en raison de la politique des deux heures de Steam. Le titre a conservé 90 % d'avis très positifs dans l'ensemble, malgré un taux de remboursement de 21 %.
Covic a déclaré que de nombreux joueurs ont terminé le jeu en moins de deux heures, ont laissé des avis positifs, puis ont demandé un remboursement. Il avait prévu une durée de jeu totale d'environ quatre heures, mais a noté que les speedrunners finissaient plus rapidement.
Le développeur a affirmé soutenir les remboursements pour des raisons légitimes, mais estime que la règle du « sans poser de questions » dans les deux semaines et les deux heures de jeu favorise les abus. Covic a ajouté qu'il avait reçu davantage de messages haineux après avoir soulevé le problème sur les réseaux sociaux et que les avis récents sont devenus mitigés.
Le consultant en marketing Indie Game Joe a répondu que cette même politique a contribué à générer 270 000 ventes pour le titre en permettant aux joueurs de l'essayer sans risque. Valve a rapporté un chiffre d'affaires de 11,1 milliards de dollars pour le premier semestre 2026.
