Xbox Support har meddelat att de aktivt undersöker varför vissa Xbox Series X-användare inte kan starta specifika bakåtkompatibla Xbox 360-spel. Spelare har rapporterat problemet i månader och får ofta ett felmeddelande om Xbox Live-anslutning trots en fungerande internetuppkoppling. Problemet verkar påverka nyare konsoler i högre grad än äldre.
Xbox Support publicerade ett inlägg på X den 22 april 2026 där de skrev: "Vi är medvetna om att vissa Xbox Series X-spelare inte kan starta specifika bakåtkompatibla Xbox 360-spel och vårt team utreder för närvarande saken." Uttalandet kom efter månader av klagomål från användare, där vissa spelare upplevt problem ända sedan i november förra året. De berörda användarna möts av ett meddelande som säger "Kan inte ansluta till Xbox Live. Välj Testa anslutning för att felsöka din anslutning", trots att andra spel och onlinetjänster fungerar normalt på konsolerna. Det är inte alla Xbox 360-titlar som drabbas, och vissa ägare av Series S har rapporterat liknande problem. Svar från Xbox Support till användare tyder på att felet härrör från äldre Xbox 360-tjänster som används för kontroll av rättigheter och innehållsleverans. Nyare Series X-konsoler måste upprätta dessa anslutningar under den första installationen, vilket förklarar varför äldre konfigurationer ofta fungerar utan problem. En Reddit-tråd från för 11 dagar sedan samlade frustrerade spelare som delade med sig av bekräftelser från supporten om att det rör sig om ett problem på tjänstenivå som inte kan åtgärdas lokalt. Kotaku kontaktade Xbox för en kommentar, vilket ledde till det officiella uttalandet några timmar senare, även om Xbox avböjde att ge ytterligare detaljer. Ingen tidsplan för en lösning har presenterats.
