El soporte técnico de Xbox anunció que está investigando activamente por qué algunos usuarios de Xbox Series X no pueden iniciar ciertos juegos de Xbox 360 compatibles con versiones anteriores. Los jugadores han reportado el problema durante meses, a menudo viendo un error sobre la conectividad a Xbox Live a pesar de tener una conexión a internet funcional. El problema parece afectar más a las consolas nuevas que a las más antiguas.
El soporte técnico de Xbox publicó en X el 22 de abril de 2026 lo siguiente: “Somos conscientes de que algunos jugadores de Xbox Series X no pueden iniciar ciertos juegos de Xbox 360 compatibles con versiones anteriores y nuestro equipo está investigando activamente”. La declaración se produjo tras meses de quejas de los usuarios, con problemas que se remontan al menos hasta el pasado noviembre para algunos jugadores. Los usuarios afectados se encuentran con un mensaje que dice: “No se puede conectar a Xbox Live. Selecciona Probar conexión para solucionar el problema”, a pesar de que otros juegos y servicios en línea funcionan normalmente en sus consolas. No todos los títulos de Xbox 360 se ven afectados, y algunos propietarios de Series S han reportado problemas similares. Las respuestas del soporte técnico de Xbox a los usuarios indican que el fallo proviene de los servicios heredados de Xbox 360 utilizados para las comprobaciones de derechos y la entrega de contenido. Las consolas Series X más nuevas deben establecer estas conexiones durante la configuración inicial, lo que explica por qué las configuraciones más antiguas suelen funcionar correctamente. Un hilo de Reddit de hace 11 días reunió a jugadores frustrados, quienes compartieron confirmaciones del soporte técnico de que se trata de un problema del lado del servicio que escapa a las correcciones locales. Kotaku contactó a Xbox para solicitar comentarios, lo que provocó la declaración oficial horas después, aunque Xbox declinó dar más detalles. No se ha proporcionado un cronograma para una resolución.
