Le support Xbox a annoncé qu'il enquête activement sur les raisons pour lesquelles certains utilisateurs de Xbox Series X ne parviennent pas à lancer certains jeux Xbox 360 rétrocompatibles. Les joueurs signalent ce problème depuis des mois, rencontrant souvent une erreur concernant la connectivité Xbox Live malgré une connexion internet fonctionnelle. Le problème semble affecter davantage les consoles récentes que les plus anciennes.
Le support Xbox a publié un message sur X le 22 avril 2026, déclarant : « Nous sommes conscients que certains joueurs Xbox Series X ne peuvent pas lancer certains jeux Xbox 360 rétrocompatibles et notre équipe enquête activement. » Cette déclaration fait suite à des mois de plaintes d'utilisateurs, avec des problèmes remontant au moins à novembre dernier pour certains joueurs. Les utilisateurs concernés reçoivent un message indiquant « Impossible de se connecter au Xbox Live. Sélectionnez Tester la connexion pour résoudre votre problème de connexion », alors même que d'autres jeux et services en ligne fonctionnent normalement sur leurs consoles. Tous les titres Xbox 360 ne sont pas impactés, et certains propriétaires de Series S ont signalé des problèmes similaires. Les réponses du support Xbox aux utilisateurs indiquent que le bug provient des anciens services Xbox 360 utilisés pour les vérifications de droits et la distribution de contenu. Les consoles Series X plus récentes doivent établir ces connexions lors de la configuration initiale, ce qui explique pourquoi les anciennes configurations fonctionnent souvent correctement. Un fil de discussion Reddit datant d'il y a 11 jours a rassemblé des joueurs frustrés, qui ont partagé des confirmations du support indiquant qu'il s'agit d'un problème côté serveur ne pouvant être résolu localement. Kotaku a contacté Xbox pour obtenir un commentaire, ce qui a provoqué la publication de la déclaration officielle quelques heures plus tard, bien que Xbox ait refusé de fournir davantage de détails. Aucun calendrier pour une résolution n'a été communiqué.
