Der Xbox-Support hat bekannt gegeben, dass er aktiv untersucht, warum einige Nutzer der Xbox Series X bestimmte abwärtskompatible Xbox 360-Spiele nicht starten können. Spieler berichten bereits seit Monaten von diesem Problem und erhalten dabei häufig eine Fehlermeldung bezüglich der Xbox Live-Verbindung, obwohl eine funktionierende Internetverbindung besteht. Das Problem scheint neuere Konsolen stärker zu betreffen als ältere Modelle.
Der Xbox-Support schrieb am 22. April 2026 auf X: „Wir wissen, dass einige Xbox Series X-Spieler bestimmte abwärtskompatible Xbox 360-Spiele nicht starten können, und unser Team untersucht dies aktiv.“ Die Stellungnahme erfolgte nach monatelangen Nutzerbeschwerden, wobei die Probleme bei einigen Spielern mindestens bis zum letzten November zurückreichen. Betroffene Nutzer stoßen auf eine Meldung mit dem Wortlaut „Verbindung zu Xbox Live nicht möglich. Wählen Sie 'Verbindung testen', um das Problem zu beheben“, obwohl andere Spiele und Onlinedienste auf ihren Konsolen normal funktionieren. Nicht alle Xbox 360-Titel sind betroffen, und auch einige Besitzer einer Series S haben ähnliche Probleme gemeldet. Antworten des Xbox-Supports gegenüber Nutzern deuten darauf hin, dass der Fehler von veralteten Xbox 360-Diensten herrührt, die für Berechtigungsprüfungen und die Bereitstellung von Inhalten verwendet werden. Neuere Series X-Konsolen müssen diese Verbindungen während der Ersteinrichtung herstellen, was erklärt, warum ältere Konfigurationen oft einwandfrei funktionieren. Ein Reddit-Thread von vor 11 Tagen versammelte frustrierte Spieler, die Bestätigungen des Supports teilten, wonach es sich um ein serverseitiges Problem handele, das sich nicht lokal beheben lasse. Kotaku bat Xbox um eine Stellungnahme, was wenige Stunden später zu der offiziellen Erklärung führte, obwohl Xbox weitere Details ablehnte. Ein Zeitplan für eine Lösung wurde bisher nicht genannt.
