A pesar de la infraestructura lista y el interés de los consumidores, menos del 10% de los minoristas aceptan pagos en crypto, principalmente en programas piloto. La reticencia se debe a modelos poco claros de responsabilidad, custodia y cumplimiento que chocan con los sistemas de pago establecidos. Vitaliy Shtyrkin, director de producto de B2BINPAY, argumenta que definir responsabilidades podría acelerar la adopción.
Los pagos en crypto están listos para transformar el comercio minorista, con stablecoins manejando billones de dólares anuales y encuestas que indican una fuerte demanda de los consumidores por activos digitales en el checkout. Sin embargo, la adopción por parte de los comerciantes se retrasa significativamente. Como señala Shtyrkin, 'la infraestructura ya está aquí', pero los minoristas enfrentan un 'modelo de responsabilidad que no encaja en ningún sistema operativo, de cumplimiento o contable existente'.En los pagos tradicionales con tarjetas y bancos, la responsabilidad está claramente definida, lo que asegura predictibilidad. Crypto altera esto: una transacción enviada a la dirección equivocada es irreversible, y los pagos disputados carecen de vías de resolución familiares. 'Cuando las reglas son opacas, los minoristas se apartan', escribe Shtyrkin, ya que incluso errores menores pueden llevar a pérdidas financieras directas.La custodia añade complejidad. A diferencia de las tarjetas, donde los bancos y procesadores gestionan el riesgo sin que los comerciantes toquen los fondos, crypto a menudo requiere integrar billeteras en el proceso de checkout. Esto expone a las marcas a culpas si surgen problemas, incluso si un proveedor externo maneja los activos. El cumplimiento plantea más obstáculos; identificar billeteras en lista negra carece de un procedimiento estándar, dejando a los minoristas sin un 'manual' para investigaciones.Shtyrkin propone soluciones para alinear crypto con sistemas confiables. Estas incluyen separar la custodia de los minoristas mediante capas dedicadas, permitir conversiones instantáneas a fiat para proteger contra la volatilidad, e integrar crypto en paneles existentes para tarjetas y reembolsos. 'Los pagos en crypto no necesitan ningún avance tecnológico', enfatiza. 'La pieza que falta es un modelo de responsabilidad en el que el sector minorista pueda confiar'.Con una infraestructura madura y una demanda evidente, aclarar la distribución de riesgos entre minoristas, procesadores, custodios y bancos podría impulsar un uso más amplio. Los minoristas, reacios a la incertidumbre, podrían abrazar crypto una vez que la responsabilidad sea transparente.
