À partir du 20 mai, Amazon cessera de prendre en charge les liseuses Kindle et les tablettes Fire datant de 2012 ou plus anciennes, empêchant ainsi les utilisateurs d'acheter, d'emprunter ou de télécharger de nouveaux livres. Les propriétaires pourront toujours lire le contenu précédemment téléchargé, mais la déconnexion du compte ou une réinitialisation aux paramètres d'usine rendra les appareils inutilisables. L'entreprise propose des réductions pour encourager la mise à niveau.
Amazon a informé par e-mail les propriétaires d'anciens appareils Kindle que le support prendra fin le 20 mai 2026. Les modèles concernés incluent des liseuses telles que le Kindle de 1ère génération sorti en 2007, les Kindle DX et DX Graphite de 2009 et 2010, le Kindle Keyboard de 2010, les Kindle 4 et Touch de 2011, ainsi que le Kindle 5 et le Paperwhite de 1ère génération sortis en 2012. Les tablettes Kindle Fire de 2011 et 2012, dont les modèles HD 7 et HD 8.9, sont également impactées. Selon l'entreprise, qui s'est confiée à Engadget et CNET suite à une information initialement rapportée par PCMag après l'alerte d'un utilisateur australien sur Reddit, moins de 3 % des utilisateurs de Kindle utilisent encore ces appareils. Amazon a précisé que ces appareils ont été pris en charge pendant 14 à 18 ans. Un porte-parole a déclaré à CNET : « Ces modèles ont bénéficié d'un support pendant au moins 14 ans, voire 18 ans pour certains, mais la technologie a beaucoup évolué depuis, et ces appareils ne seront plus pris en charge à l'avenir. Nous informons ceux qui les utilisent encore activement et proposons des promotions pour faciliter la transition vers des appareils plus récents. » Les utilisateurs conservent l'accès aux livres déjà téléchargés mais perdent la connectivité réseau pour tout nouveau contenu. Amazon déconseille la déconnexion ou la réinitialisation des appareils, car les modèles concernés équipés d'une version logicielle antérieure à la 5.12.2.2 ne pourront plus se reconnecter. L'application Kindle sur Android, iOS ou ordinateur constitue une alternative. Pour faciliter la transition, Amazon offre aux clients américains une réduction de 20 % sur les nouveaux Kindle ainsi qu'un crédit de 20 dollars pour des livres numériques, valable pour tout achat avant le 20 juin. Les nouveaux modèles commencent à 110 dollars. Nathan Proctor, de PIRG, a déclaré à CNET : « Nous nous débarrassons de beaucoup trop d'appareils électroniques, dont beaucoup devraient pouvoir être réparés ou mis à jour. » Auparavant, Amazon avait exigé une mise à jour en 2016 pour maintenir l'accès à la boutique et avait mis fin au support 3G au début de cette décennie, mais il s'agit ici de la première interruption totale de l'accès à la boutique.
