Gangguan selama 13 jam di Amazon Web Services pada Desember dilaporkan dipicu oleh alat pengkodean AI Kiro milik perusahaan, menurut sumber yang mengetahui masalah tersebut. Amazon menyifatkan insiden tersebut sebagai kesalahan pengguna daripada kegagalan AI. Ini menandai setidaknya gangguan kedua yang terkait dengan alat AI Amazon dalam beberapa bulan terakhir.
Pertengahan Desember, Amazon Web Services (AWS) mengalami gangguan selama 13 jam pada sistem yang memungkinkan pelanggan menjelajahi biaya layanan, terutama memengaruhi bagian daratan Tiongkok. Empat orang yang mengetahui masalah tersebut memberi tahu Financial Times bahwa insinyur telah menerapkan alat pengkodean AI Kiro untuk menerapkan perubahan, dan alat agentik tersebut, yang dapat bertindak secara otonom, memutuskan untuk «menghapus dan membuat ulang lingkungan», menyebabkan gangguan. Amazon membantah karakterisasi tersebut, menyatakan itu adalah «kebetulan bahwa alat AI terlibat» dan bahwa «masalah yang sama bisa terjadi dengan alat pengembang apa pun atau tindakan manual». Perusahaan menekankan bahwa insiden tersebut berasal dari «kesalahan pengguna, bukan kesalahan AI», mencatat bahwa insinyur tersebut memiliki «izin yang lebih luas dari yang diharapkan—masalah kontrol akses pengguna, bukan masalah otonomi AI». Secara default, Kiro meminta otorisasi sebelum tindakan, tetapi tidak ada persetujuan kedua yang dicari, bertentangan dengan prosedur biasa. Beberapa karyawan Amazon melaporkan ini sebagai setidaknya insiden kedua baru-baru ini yang melibatkan alat AI. Seorang karyawan senior AWS memberi tahu Financial Times, «Kami sudah melihat setidaknya dua gangguan produksi [dalam beberapa bulan terakhir]. Para insinyur membiarkan AI [agen] menyelesaikan masalah tanpa campur tangan. Gangguan tersebut kecil tetapi sepenuhnya dapat diperkirakan». Insiden kedua melibatkan alat pengembang Amazon sebelumnya, Amazon Q, dan tidak memengaruhi layanan yang menghadap pelanggan. AWS meluncurkan Kiro pada Juli untuk maju melampaui pembuatan kode dasar, menetapkan target penggunaan mingguan 80 persen untuk pengembang dan melacak adopsi dengan cermat. Perusahaan menjual akses ke Kiro melalui langganan bulanan dan melaporkan pertumbuhan pelanggan yang kuat. Peristiwa ini mengikuti gangguan AWS yang lebih besar selama 15 jam pada Oktober 2025, disebabkan oleh bug dalam perangkat lunak otomatisasi, yang mengganggu layanan termasuk Alexa, Snapchat, Fortnite, Venmo, dan ChatGPT milik OpenAI. AWS, yang menghasilkan 60 persen keuntungan operasional Amazon, telah menerapkan pengaman seperti tinjauan rekan wajib dan pelatihan staf setelah insiden Desember.
