inDrive anunció el fortalecimiento de su proceso de verificación de identidad para repartidores en Latinoamérica, con validaciones internas y externas para mejorar la seguridad en entregas. La medida incluye revisiones de documentos y antecedentes, junto con herramientas como seguimiento en tiempo real y confirmación por OTP.
inDrive implementó un nuevo proceso de validación para todos los repartidores que se registran en su plataforma en Latinoamérica. Este incluye verificación documental interna y un control adicional por Truora, un proveedor externo, permitiendo aprobaciones casi inmediatas.
La compañía también revisa proactivamente su base existente de repartidores para una transición gradual hacia mayor robustez.
Entre las mejoras, destacan la visualización de datos del repartidor antes de aceptar un servicio, seguimiento en tiempo real, confirmación de entrega con códigos OTP y controles para operaciones B2B. En el primer semestre de 2025, estas acciones redujeron las cancelaciones en 25% en ciudades principales, con las post-recolección bajando de 3% a 1,2%.
Nuevas reglas exigen tres entregas exitosas antes de pedidos empresariales, enfocados en pequeños y medianos negocios. Herramientas como validación de ubicación en 300 metros y verificación continua muestran efectividad: 96% completan el proceso y menos del 1% son removidos.
Harold Forero, representante de inDrive en Colombia, comentó: «Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en nuestra estrategia de calidad y seguridad en inDrive Entregas. Nuestro objetivo es seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales, apoyado en tecnología, procesos y controles cada vez más robustos para hacer un mundo más justo».
