Huduma Kenya a annoncé des interruptions intermittentes de service à son centre GPO situé dans le quartier des affaires de Nairobi, ainsi qu'auprès de son centre de contact Huduma et de son centre de téléconseil. Ces problèmes affectent des services essentiels à l'échelle nationale depuis le hub principal. L'agence a présenté ses excuses et a déclaré que des équipes techniques s'efforcent de les rétablir.
Huduma Kenya a annoncé des interruptions de service à son centre GPO dans le quartier des affaires de Nairobi le 20 avril. Les problèmes ont également touché le centre de contact Huduma et le centre de téléconseil, où un avis officiel indique : "Huduma Kenya souhaite informer ses estimés clients que les services de notre centre de contact et de téléconseil Huduma, du centre Huduma GPO et de plusieurs autres centres Huduma subissent des interruptions intermittentes." Le centre GPO sert de siège social supervisant l'ensemble des 59 services de Huduma Kenya à travers le pays. Les services concernés comprennent les demandes, le remplacement et le retrait de cartes d'identité nationales, les demandes de passeport, la vérification de documents, l'enregistrement des entreprises, les licences et renouvellements, ainsi que la mise à jour des informations NHIF, NSSF, KRA PIN et le traitement des certificats de naissance ou de décès. Ces interruptions gênent les Kenyans qui dépendent de ces centres pour leurs besoins en matière de voyages, d'emploi et d'affaires. "Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée", a déclaré Huduma Kenya, ajoutant qu'elle comprend l'impact sur les citoyens. L'agence a assuré au public que des équipes techniques travaillent de toute urgence pour rétablir tous les services. Cela fait suite à des problèmes de connexion au portail eCitizen similaires signalés il y a quelques mois.