Après cinq jours d'annulations et de retards de vols, IndiGo a opéré plus de 1 500 vols dimanche alors que la DGCA a envoyé une notification à son PDG. Le ministère de l'aviation civile a imposé des délais de remboursement et des plafonds de tarifs. Les passagers sont toujours affectés, mais 95 % du réseau a été restauré.
La compagnie aérienne IndiGo a connu une grave crise opérationnelle au cours des cinq derniers jours en raison de la mise en œuvre de nouvelles normes sur les limites de temps de service de vol (FDTL), entraînant plus de 2 000 annulations de vols depuis mardi et des milliers de passagers bloqués. Samedi, 106 vols ont été annulés à l'aéroport IGI de Delhi, les passagers étant également affectés à Mumbai. La DGCA a émis une mise en demeure au PDG Pieter Elbers et au responsable Isidro Porqueras, exigeant une réponse dans les 24 heures pour des manquements présumés en matière de planification, de surveillance et de gestion des ressources.
Dans un communiqué, IndiGo a indiqué avoir opéré plus de 700 vols vendredi, reliant 113 destinations, dans le cadre d'un redémarrage du réseau. Dimanche, plus de 1 500 vols desservent 135 des 138 destinations, avec 95 % de connectivité restaurée. La compagnie s'est excusée auprès des passagers : « Nous savons que nous avons encore du chemin à parcourir, mais nous sommes pleinement engagés à rebâtir la confiance de nos clients. »
Le ministère de l'Aviation civile a ordonné à IndiGo de traiter tous les remboursements des vols annulés d'ici 20 h le 7 décembre et de restituer les bagages séparés dans les deux jours. Des plafonds de tarifs ont été imposés : 7 500 Rs jusqu'à 500 km, 12 000 Rs pour 500-1 000 km, 15 000 Rs pour 1 000-1 500 km et 18 000 Rs au-delà de 1 500 km. La DGCA a accordé des exemptions temporaires aux règles FDTL, y compris la levée des limites d'atterrissage nocturne. Le ministre Ram Mohan Naidu s'est entretenu avec le PDG. Des passagers comme Shubham Panda se sont plaints que les prix des billets ont grimpé de 27 000 Rs à 2 lakh Rs.
