पांच दिनों की उड़ान रद्दीकरण और देरी के बाद इंडिगो ने रविवार को 1,500 से अधिक उड़ानें संचालित कीं, जबकि डीजीसीए ने सीईओ को नोटिस जारी किया। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने रिफंड और किराया कैप लगाए। यात्री अभी भी प्रभावित हैं, लेकिन नेटवर्क 95% बहाल हो चुका है।
इंडिगो एयरलाइन को नए फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिट (एफडीटीएल) नियमों के कार्यान्वयन के कारण पिछले पांच दिनों से गंभीर परिचालन संकट का सामना करना पड़ा, जिससे मंगलवार से 2,000 से अधिक उड़ानें रद्द हुईं और हजारों यात्री फंस गए। शनिवार को दिल्ली के आईजीआई एयरपोर्ट पर 106 उड़ानें रद्द की गईं, जबकि मुंबई में भी यात्री प्रभावित रहे। डीजीसीए ने सीईओ पीटर एल्बर्स और अकाउंटेबल मैनेजर इसिड्रो पोर्केरास को 24 घंटे में जवाब देने का शो कॉज नोटिस जारी किया, जिसमें योजना, निगरानी और संसाधन प्रबंधन में चूक का आरोप लगाया गया।
इंडिगो ने बयान में कहा कि नेटवर्क रीबूट के लिए शुक्रवार को 700 से अधिक उड़ानें संचालित की गईं, जो 113 गंतव्यों को जोड़ती थीं। रविवार को 1,500 से अधिक उड़ानें 135 में से 138 गंतव्यों पर संचालित हो रही हैं, और 95% कनेक्टिविटी बहाल हो चुकी है। एयरलाइन ने यात्रियों से माफी मांगी: "हम जानते हैं कि हमें अभी लंबा रास्ता तय करना है, लेकिन हम अपने ग्राहकों का भरोसा वापस पाने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध हैं।"
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने सभी रद्द उड़ानों के रिफंड 7 दिसंबर शाम 8 बजे तक पूरा करने और दो दिनों में सामान लौटाने का निर्देश दिया। किराया कैप लगाए गए: 500 किमी तक 7,500 रुपये, 500-1,000 किमी के लिए 12,000 रुपये, 1,000-1,500 किमी के लिए 15,000 रुपये, और 1,500 किमी से अधिक के लिए 18,000 रुपये। डीजीसीए ने एफडीटीएल नियमों से अस्थायी छूट दी है, जिसमें रात्रि लैंडिंग सीमा हटाई गई। मंत्री राम मोहन नायडू ने सीईओ के साथ बैठक की। यात्री जैसे शुभम पांडा ने शिकायत की कि टिकट मूल्य 27,000 से बढ़कर 2 लाख रुपये हो गए।
